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    2018/11/8 11:05:14
  • 投诉待受理
    2018/11/8 11:30:30
  • 投诉已受理
    2018/11/9 15:08:45
  • 投诉已办结
    2018/11/19 13:39:15
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 58到家 经营地点: 沈阳市,沈河区,怀远门地铁口,文峰大厦1404b
投诉内容
消费时间: 2018/8/23 消费金额: ¥3000
消费地点: 文峰大厦 发生争议时间: 2018/10/24
发生争议内容(受侵害情况): 本人18年8月与58到家签订合同,雇佣钟点保洁保姆,缴纳58到家1年半服务费3000元左右(含保险:消费者损失、附加医疗责任、附加财产损失责任、附加服务人员以外伤害责任险)。保姆于18年10月24日打碎家里茶壶3个,价值2万元左右,当日联系58到家报保险理赔。25日回复凭证已经上传,28日晚经多次电话联系,58客服回复理赔方案:保险公司提出理论上年折旧率40%,按照茶壶购买时间分别折算折旧率:(1)当月购买的,折旧率10%,(2)18年4月购买的,折旧率40%,(3)无法提供购买时间的,折旧率50%。我问客服折旧率依据,客服说是保险公司定的,我提出与保险公司直接对话,客服拒绝,我提出统一按年折旧率40%按月计提,客服也拒绝。最后无奈我同意理赔方案,与24日晚上传身份证及银行卡信息,25日早58客服回复凭证已上传,承诺两天左右出结果后无音讯,29日催促答复已到保险公司环节,让等电话,30日我跟58要了保单号,跟保险公司联系,查无此单。随后58到家客服改口说是58到家公司理赔,10月30日承诺两到三个工作日到账,至今未收到赔款。
证据: 微信聊天记录截屏已上传
消费者主张: 58到家或保险公司尽快理赔
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国保险法
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 58到家及平安职业责任保险理赔
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/11/9 15:08:45
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/11/9 15:08:45]:正在处理中
[2018/11/19 13:38:59]:商家已赔付消费者钱款,消费者满意。
[2018/11/19 13:39:15]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/11/19 16:10:24]:回访,消费者反馈:经协商,58到家以电话形式对投诉人解答了“保险公司折旧率”及“58到家的赔付标准”,消费者于上周五(11月16日)已收到一万五千余元赔偿款。商家对消费者表达了歉意。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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