投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	芒果不动产	经营地点：	沈阳市,大东区,和睦路店临近黎明广场地铁口

投诉内容
消费时间:	2018/11/1	消费金额：	￥1450
消费地点:	芒果不动产	发生争议时间：	2018/11/1
发生争议内容（受侵害情况）:	在芒果不动产租的房管房，合同包含采暖费，11月1日租客发现地热不热，芒果不动产答复是忘交采暖费了，至今家里地热没有开栓，且处理期间芒果不动产房管部经理王磊等人从不主动回复，态度十分恶劣，天气逐渐变冷，租客要求赔偿
证据:	无
消费者主张:	免去开栓之前租金，且赔偿损失费500元
消费者主张的法律依据:	租房合同
消费者与经营者是否协商，协商情况:	是，协商后芒果拒绝赔偿500元损失费
投诉标题:	芒果不动产忘给租客交采暖费，态度怠慢

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/11/13 9:05:10
办件人员:	刘**	联系电话：	1**

处理情况
处理结果:	[2018/11/13 9:05:10]：正在处理中 [2018/11/15 13:13:24]：接到该投诉后，我所执法人员立即前往了解情况，经了解双方已经自行协商解决完毕。 [2018/11/15 13:13:58]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/11/15 16:06:35]：回访，消费者反馈：经调解协商，芒果不动产现已为消费者开通了供暖，并承诺补偿：为消费者从2018年12月起至2019年4月，共5个月每月减免150元房租。消费者平台上投诉内容以外，反馈的相关“有线电视仨月仍无法收看”问题，已建议消费者跟商家进行细节协商。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，请消费者联系系统内市场局办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

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