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    2014/2/5 21:11:10
  • 投诉待受理
    2014/2/5 21:11:10
  • 投诉已受理
    2014/2/21 15:36:06
  • 投诉已办结
    2014/2/21 15:37:07
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 营口市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我2013年11月39日查询话费发现,手机流量超出35元流量,10月初移动公司赠送我30m流量,本月也赠送我30m流量。但是我查询话费时发现,我电话的流量冒了35元,,我记得本月23日的时候还有一个短信说剩下6M流量,我把此事咨询10086查询,29日15点40多分接到移动公司的客服电话说我电话没办理流量提醒业务,说我去年8月份已经取消了流量提醒(我根本不知道此事),你这个电话尾号为3是移动公司的余量提醒,当我向他在解释的时候她态度生硬,不让我说句话,用移动的术语搪塞我,说你没有办理流量提醒业务,你这个是尾号是3的你去年8月份就取消了,我电话短信写着明明是流量提醒,是尾号是3的提醒,让我好好了解一些移动的业务,让我自己去查询,我为了35元了解你们业务,作为客服人员,你说上句话我就表示不能理解,不让我说话,都说一下中国移动的术语,说可以给你35元得业务叠加变成一个10元的,你还可以使用说办理10元包今天都29日了,月底怎么使用,他说10元70m你还可以使用剩余的。我在说话就拦住我的话,后来我只能挂断电话,这个移动公司工作让我细化移动业务,她什么意思,我对中国移动的服务态度表示持怀疑态度,你流量提醒就是告知消费者余量剩下多少,用冒了以后就应该提醒我,我是叠加还是不使用,你既然提醒我剩余多少,而不告诉使用超出,这是不是所谓的“钓鱼消费”吗,而且这名工作人员让我好好了解一下移动工作的业务。谁也不差30-50的,我也不是个锱铢必较的人,我首先对客服的解答不满意,态度有些生硬,其次,你们移动公司既然有提醒业务,为什么我流量超出后没给我提醒。使我陷入额外的流量,当移动公司解释的时候,还要让我办理业务,真是不往推销好移动业务。请给予合理答复
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动营口分公司流量超出未提醒(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省移动公司 受理时间: 2014/2/21 15:36:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/2/21 15:36:06]:经查询,该号码在2013年11月享受免费30M流量体验优惠,超出后1元/M,现查询客户产生的35元流量费属超出赠送流量后自行使用手机上网产生,公司计费无误。联系客户,客户表示已接到定时流量提醒信息以为不会使用超出,考虑实际情况,为客户退还30元流量费,客户表示满意。
[2014/2/12 15:07:37]:辽宁消费维权网记者已介入,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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