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  • 投诉已生成
    2018/10/24 18:10:23
  • 投诉待受理
    2018/10/25 10:03:58
  • 投诉已受理
    2018/10/25 14:36:02
  • 投诉已办结
    2018/11/1 16:42:23
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 金斯当沈阳营销中心 经营地点: 沈阳市,于洪区,于洪区黄河北大街158号红星欧丽洛雅
投诉内容
消费时间: 2018/7/29 消费金额: ¥4500
消费地点: 红星欧丽洛雅 发生争议时间: 2018/10/20
发生争议内容(受侵害情况): 我于2018-07-29在红星美凯龙店内购得一张床,到了2018-10-20交货日期获悉该商家以样品来充当新品给我送货,在之前没有任何一个人通知我该事项,所以我和该商铺老板交涉,该老板姓柳,性质态度十分恶劣,明确告诉我只能卖给我们样品,想要新品不可能,所以21日我去商城让红星美凯龙替我交涉这件事,我不想要了,因为她涉及合同欺诈,我本想让其退款给我,她21日已经和商场答应过周一给我退款,结果今天又找了各种理由不予退款,态度十分嚣张。
证据: 合同在附件里
消费者主张: 退款道歉
消费者主张的法律依据: 未按照合同约定履行商家职责,合同欺诈
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,协商未达成。
投诉标题: 投诉红星美凯龙金斯当商家
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2018/10/25 14:36:02
办件人员: 刘** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/10/25 14:36:02]:正在处理中
[2018/11/1 16:41:26]:经了解情况,多次调解后,经营者已将购床款4500元退还消费者手中。
[2018/11/1 16:42:23]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/11/5 9:43:13]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/11/2 10:54:03]:回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家已为消费者全额退费4500元。消费者对刘同志的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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