投诉人信息
真实姓名:	田**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳隆溢鑫网络科技有限公司	经营地点：	沈阳市,铁西区,兴华街北二路

投诉内容
消费时间:	2018/10/8	消费金额：	￥320
消费地点:	上门修电脑 兴华街万和郦景	发生争议时间：	2018/10/9
发生争议内容（受侵害情况）:	10月8日上门修电脑，师傅说我的电脑硬盘内存小，需要买500g的，他说他有卖，换硬盘电脑就比较流畅，然后我信了 可是中午修完后，我试电脑发现比之前还卡 不能正常使用，我联系了师傅，第二天上午上门修电脑，修好后一样不能正常使用，后期一直联系不上人，微信也联系不上，22号微信回话 说24号给我退款或者换硬盘，一直没有信息
证据:	电脑无法正常使用 经常黑屏卡屏 已拍照
消费者主张:	电脑维修
消费者主张的法律依据:	不履行承诺，欺骗消费者
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，敷衍消费者，拖延时间
投诉标题:	不履行承诺，产品损坏

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/10/25 11:09:32
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/10/25 11:09:32]：正在处理中 [2018/10/30 10:08:56]：经铁西区市场监督管理局兴华市场所调解，双方协商解决，商家退给投诉人280元钱，已经投诉人确认，投诉人非常满意。 [2018/10/30 10:09:15]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/10/30 10:51:53]：回访，消费者反馈：经铁西区市场监督管理局兴华市场所调解，商家已为消费者退费290元（包含10元快递硬盘费用），扣除的40元为“手工费”。商家以电话形式对消费者表达了歉意，消费者表示接受。消费者对调解表示感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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