投诉人信息
真实姓名:	徐**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市星摩尔购物广场麦西姆杜特服装店	经营地点：	沈阳市,铁西区,北二中路6号星摩尔购物广场一层

投诉内容
消费时间:	2018/9/27	消费金额：	￥1280
消费地点:	星摩尔购物广场一层麦西姆杜特服装店	发生争议时间：	2018/9/27
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于9月27日16:40分购买2条裤子，由该店提供扦裤脚服务，在18:30左右取到扦裤脚的裤子，由于现场灯光昏暗，未发现异样，回家后发现裤子有油污污染，裤腿长短不齐，打电话给该店，服务员表示要下班了，明天上午解决，28日到该店，不予解决出现污损裤子，互相推诿。
证据:	裤子有5cm大小油污，非常明显，裤子长短不齐。
消费者主张:	退换裤子
消费者主张的法律依据:	根据消费者保护法，商家应该消费者提供合格的商品及服务，承担三包售后服务。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商未果
投诉标题:	星摩尔麦西姆杜特服装店污损裤子不履行三包义务

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/10/18 14:48:18
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/10/18 11:43:29]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/10/26 14:03:08]：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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