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    2018/10/15 0:10:00
  • 投诉待受理
    2018/10/15 9:08:02
  • 投诉已受理
    2018/10/15 17:05:18
  • 投诉已办结
    2018/11/12 9:29:14
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: STARSILENTS(大连)有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,甘井子区星悦服装销售商行
投诉内容
消费时间: 2018/9/17 消费金额: ¥12
消费地点: 微信 发生争议时间: 2018/9/25
发生争议内容(受侵害情况): 长时间不发货 无法申请退款 商家说处理 一直没有回复
证据: 2018年9月17日在微信的小程序上购买商品 2018年9月25日 商家说出现异常 无法发货 给我们消费者退款 但是一直联系不上商家
消费者主张: 办理退款
消费者主张的法律依据: 商家无法提供商品 理应给消费者退款
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家:您好 尊敬的客户 我们非常抱歉的通知 由于我们的库存不足 无法为您发货 因微信小程序没有退款借口 请添加我们的微信13154265059 我们会通过微信为您办理退款 消费者:9月27日:你们的客服怎么不通过验证? 10月4日: ? 10月14日: 怎么客服不加微信 电话也打不通
投诉标题: 甘井子区星悦服装销售商行无法提供商品并不予办理退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/10/15 17:05:18
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/10/15 17:05:18]:正在处理中
[2018/11/12 9:29:01]:10月16日13时,区市场监管局工作人员电话联系经营者及诉求人,进一步了解情况,10月16日13时,工作人员电话进行核实,情况属实。工作人员组织双方电话调解,根据《中消法》第三章 经营者的义务第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。现处理结果如下:经调解,被诉方退款。10月17日11时,工作人员通过办公电话84237719联系诉求人,告知调解结果,诉求人对办理结果表示满意。
[2018/11/12 9:29:14]:投诉已办结
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