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    2018/10/12 10:41:17
  • 投诉待受理
    2018/10/12 10:52:20
  • 投诉不予受理
    2018/11/20 13:53:24
  • 投诉已办结
    2018/11/20 13:53:24
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 格力电器东北销售公司普兰店售后服务处 经营地点: 大连市,普兰店市,无
投诉内容
消费时间: 2018/9/22 消费金额: ¥3300
消费地点: 瓦店店大商 发生争议时间: 2018/10/7
发生争议内容(受侵害情况): 我于2018年9月22日到瓦房店大商购买了一台格力空调,当时售货员介绍说:在中秋节期间购买格力空调优惠,之后,售货员又发给我一张由格力电器东北销售公司(售后热线4008-365-315)印发的《安装券》,并说凭此《安装券》就可免费安装。《安装券》上明确写着:“凭此券享0元安装,免打孔、免高空、免支架、免膨胀螺栓、免移机、免清洗”。在空调送到货后,我联系了格力空调普兰店售后服务处(0411-83176603)的安装人员,于10月7日来到我家安装,可是,安装人员与上司联系后却变成了另外说法:一是安装券上免打孔费是指打砖墙的,如果打石头墙需另支付打孔费200元;二是免支架费是指没有镀锌的铁支架,这种没有镀锌的铁支架没有人用,如用镀锌铁支架或白钢支架需另支付费用,免费支架可抵40元。”在我与安装人员交涉不成情况下,只好向安装工另支付200元打孔费和镀锌支架费抵扣后的50元,合计250元。 我认为格力电器东北销售公司在促销空调过程中采取虚假宣传来欺骗客户,向客户发放的《安装券》明明写着“凭此券享0元安装”,以此优惠条件来吸引客户,却在安装时又设置条件来收费实质不免费。
证据: 合同法、民法通则、消费者权益保护法等
消费者主张: 敦促他们执行收费明码实价政策规定,诚信经营,履行“凭此券享0元安装”的承诺,返还另外多收的安装费。
消费者主张的法律依据: 合同法、民法通则、消费者权益保护法等
消费者与经营者是否协商,协商情况: 沟通无果
投诉标题: 格力电器东北销售公司存在虚假宣传欺骗消费者问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市普兰店区消协 受理时间: 2018/11/20 13:53:24
办件人员: 姜** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2018/11/20 13:53:24]:无
[2018/11/27 11:26:10]:接到投诉后,工作人员联系双方当事人进行调解。经营者与消费者协商说明具体情况,得到消费者的理解。I注:经营者经营地址在普兰店区影院前。
投诉人对处理
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