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  • 投诉已生成
    2018/10/12 10:35:31
  • 投诉待受理
    2018/10/12 10:49:40
  • 投诉已受理
    2018/10/16 9:02:31
  • 投诉已办结
    2018/10/29 11:02:06
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中南陶瓷城尚古艺陶 经营地点: 沈阳市,沈北新区,中南陶瓷城
投诉内容
消费时间: 2018/7/5 消费金额: ¥297
消费地点: 中南陶瓷城6栋12号 发生争议时间: 2018/7/5
发生争议内容(受侵害情况): 【案情简介】 本人在沈阳沈北新区中南陶瓷城选购了蓝色花砖,3日后送到客户家中的为屎黄色花砖且大量破损,与店内蓝色花砖样品严重不一致。 消费者多次和商家沟通无果,且商家态度蛮横,扬言爱上哪告上哪告,拒不退货退款,赔偿损失。 【处理过程及结果】 12315接到消费者投诉后,于洪区分局与沈北分局后协调,由沈北辉山分所处理纠纷。本人认为购买的瓷砖存在严重质量问 题,但商家狡辩说其提供产品型号色号严重有误是正常情况,瓷砖强度差易碎,不属于质量问题。消费者要求赔偿货款以及装修误工 费运输费,商家扬言爱上哪告上哪告,就是不退不换。双方调解没有达成一致。沈北辉山分所工作人员电话告知,调解无果,自行处理纠纷,指定第三方检测机构以及后期协调不在工作范围内。索取书面调解书调查过程以及最终结论,拒不出具。
证据: 店内样品 蓝色花砖 送到家中实物 屎黄色瓷砖 质量问题大量破损 不良商家中南陶瓷城6栋12号 调解无果经办人员
消费者主张: 不良商家三倍退货退款 赔偿装修误工所有损失。
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第十六条第一款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经装修营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 消费者要求赔偿所有损失,商家扬言爱上哪告上哪告,就是不退不换。双方调解没有达成一致。
投诉标题: 沈阳中南陶瓷城建材霸王条款店大欺客不退不换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2018/10/16 9:02:31
办件人员: 孙** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/10/16 9:02:31]:正在处理中
[2018/10/29 11:00:44]:您好,接到您关于购买沈北新区中南陶瓷城尚古艺陶销售部花砖退还货款投诉后,沈北新区市场监管管理局高度重视,立即责成监管部门进行调查,现将情况回复如下: 1、调查情况:该投诉件与全国12315互联网平台消费投诉单编号1210113002018091066536067内容一样,诉求也一样。 2、处理情况:在接到投诉后,我分局监管人员又与投诉人和尚古艺陶陶瓷销售部沟通协调,经营者满足对方的退货退款要求,分局监管人员约请双方10月22日或23日到分局接受调解,但投诉人就是不肯到我分局接受调解,经销商一直等到23日下班,投诉者也没有来接受调解,最后经营者提出终止调解。 3、回访情况:分局执法人员于2018年10月24日上午已电话通知投诉人,终止调解,告知下步可采取其他渠道维权。没有调解成功表示非常遗憾! 感谢您的信任与支持!
[2018/10/29 11:02:06]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/10/22 10:13:44]: 建议职能部门经办人员严格依照工作程序,认真重新学习工作业务流程,提高职业素质与能力,谢谢。

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