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  • 投诉已生成
    2018/10/3 17:42:21
  • 投诉待受理
    2018/10/8 9:38:53
  • 投诉已受理
    2018/10/8 10:52:57
  • 投诉已办结
    2018/10/18 15:22:55
投诉人信息
真实姓名: 范** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁易购沈阳电子商务有限公司 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区
投诉内容
消费时间: 2018/8/22 消费金额: ¥1699
消费地点: 苏宁易购 发生争议时间: 2018/8/23
发生争议内容(受侵害情况): 苏宁易购上预定iphone6一台 23号下午到货,开机激活后马上去苹果官网验证,激活日期不对,客服回复叫我等72小时后会自动更新,根据苹果客服建议我再次联系苏宁,客服仍然强调72小时之内能更新,鉴于客服的态度,我怀疑此机器存在翻新机等不正常的机器,于是解开膜仔细检查机器,又意外的发现手机的苹果标志竟有划痕和像被烙上指纹那样的纹路并如同掉漆一般显现银色,又与苏宁客服联系,说我要证明手机是翻新或维修等必须到苹果售后开具证明,遂根据他们提供的电话,去我们当地苹果官方售后咨询,结果官方回复根本就检测不了别的问题,只能检测故障问题,(有电话录音为证)。因之前问客服是否能检验翻新和维修机,他肯定说可以,遂找他理论,并且说我购买手机24小时之内没有联系苏宁所以不可能退货,有电话录音为证。(购买当天就联系苏宁有记录为证).以上种种,更加加深我的怀疑,苏宁联系我要给我反100元,要自己去找苹果官方更新和开具鉴定,我予以拒绝,之前我相信商家,一直按照他们的指示去做,但是,根本解决不了问题,我和别的消费者一样具有同等的权益,有问题也就算了,为什么一定要我去这去那的解决,我购买的就应该是和其他消费者一样的.
证据: 维修日期和激活日期的图片不知道上传成功了没有,如果未成功请领导根据本人提供的手机序列号到苹果官网查一下,8月18号再苏宁易购上预定iphone6一台 序列号;FFNWH2HUHXR6 ;型号:A1586; 颜色;金色。
消费者主张: 望给以公平解决,返钱,以二手价 补偿
消费者主张的法律依据: 侵犯公平交易权,获得赔偿权,精神损失受偿权
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商未果
投诉标题: 苏宁易购疑似销售翻新机、返修机等不正常机器侵害消费者权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/10/8 10:52:57
办件人员: 消** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/10/8 10:52:57]:正在处理中
[2018/10/18 15:22:48]:您好!收到您关于“苹果退货”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,双方无法达成一致,终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2018/10/18 15:22:55]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/10/13 8:40:56]:商家还是反100,和投诉前一样。
[2018/10/13 8:47:33]:商家质问我激活日期和外观影响你使用吗?你不也用了这么长时间。态度比以前恶劣多了。我根本没用那手机,确实影响我使用了。

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