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  • 投诉已生成
    2018/9/29 0:27:43
  • 投诉待受理
    2018/9/29 8:29:08
  • 投诉已受理
    2018/9/29 13:39:11
  • 投诉已办结
    2018/10/22 13:20:08
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 鞍山市,铁西区,中国移动鞍山分公司
投诉内容
消费时间: 2018/9/25 消费金额: ¥0
消费地点: 中国移动鞍山分公司 发生争议时间: 2018/9/25
发生争议内容(受侵害情况): 2018年9月25号我通过移动营业厅办理“月最低消费68员可免费办理100兆宽带2年的业务”被告知我的手机号在2017年6月29日被移动公司作为副卡为号码18842280551机主办理了爱家宽带业务,所以不能再次办理。对于移动公司擅自把我手机号码作为最低消费副卡为他人办理宽带,我本人当时并不知情,也并未提供过任何证件及其复印件,没有收到移动电话及短信告知,这严重侵犯了我的个人隐私和权益。 2018年9月25日我把此事投诉到了10086客服。9月26日我再次致电10086客服咨询,客服说平台显示我的投诉已受理完毕,受理结果为“经和我沟通,作为副卡为他人办理宽带是经过我同意和认可的,已获得我的支持和认可,如果不再需要宽带移动可以配合我拆除”。此处理结果实为移动公司自行捏造。自25号发现被侵权,到查询到这个受理结果期间,没有任何工作人员跟我沟通过此事,没有尽快认错处理问题,反而谎称经过我同意和认可才为他人办理试图掩盖侵权真相,性质实属恶劣。
证据: 移动10086人工客服可查询到投诉内容及他们的回复
消费者主张: 1尽快解决我宽带问题2为利用我个人信息并影响我宽带办理赔偿人民币500元以示惩戒。
消费者主张的法律依据: 《侵害消费者权益行为处罚办法第十一条 》经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 移动公司仅同意拆和我无关的宽带,拒不赔偿。
投诉标题: 移动公司在我不知情情况下用我手机卡做最低消费为别人办理宽带业务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 鞍山市消协 受理时间: 2018/9/29 13:39:11
办件人员: 王** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/9/29 13:39:11]:正在处理中
[2018/9/29 13:42:01]:您好,请提供身份证和相关消费凭证(复印件)到鞍山市消费者协会投诉与法律事务部登记投诉。地址:鞍山市铁东区常青街18号 联系电话:0412-3150315
[2018/10/22 13:20:08]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/10/22 13:23:43]:消费者反馈:经协商,目前移动已赔偿消费者300元,已以话费形式给予了补偿,宽带办理问题也已解决。消费者接受移动对所表达的歉意,消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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