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    2018/9/25 14:48:39
  • 投诉待受理
    2018/9/25 15:29:33
  • 投诉已受理
    2018/9/26 9:27:05
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 雅马哈音乐中心 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区浑南西路8号万象生活城3楼
投诉内容
消费时间: 2018/2/2 消费金额: ¥5580
消费地点: 万象生活城 发生争议时间: 2018/9/23
发生争议内容(受侵害情况): 本人在万象生活城雅马哈音乐中心给自家小孩报了周六早上九点三十分的乐园音乐课,上了几节课后,音乐中心说老师离职,直接将音乐课改到周六早上八点二十分。我不理解只是换老师,为什么上课的时间都换了,而且没有人和我们协商,直接更改时间,置合约于不顾,本人以为这是突发事件,本着理解的心情,每天让儿子早起去上课。但上了十几节课后,音乐中心再次没有和我们协商,突然关闭早上八点二十的音乐课,让我儿子上别的课。在我和音乐中心沟通后,对方给出的解决方案是让四岁两个月的儿子上幼儿课。我也同意,对方的幼儿课不是新开班,而是上过两节课的班,我要求给儿子补两节课,让儿子能够跟得上。对方说需要向领导申请,让我们等消息,结果过了一周都毫无音讯,完全忘记我儿子上课的事情,等我联系沟通后,这个班已经上了四节课。我要求补四节课后再跟着这个班的时候,对方多次推诿,只想给补两节课,明明是对方的错误,没有联系我们,却要让我们为他们的错误买单,完全没有任何商业道德。 当初报课的时候,音乐中心承诺下学期的培训教材不用花150元购买,但等到下学期,对方突然说活动取消,直接违约,完全置承诺于儿戏。
证据: 聊天证据和购买图书的交费证据。
消费者主张: 全额退款
消费者主张的法律依据: 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 第十六条 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。 第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过更改上课的事情,但协商无果。现在要求全额退费。
投诉标题: 雅马哈音乐中心不遵守合约
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/9/26 9:27:05
办件人员: 消** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/26 9:27:05]:正在处理中
投诉人对处理
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