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  • 投诉已生成
    2018/9/25 14:36:55
  • 投诉待受理
    2018/9/25 15:26:47
  • 投诉不予受理
    2018/9/26 9:30:39
  • 投诉已办结
    2018/9/26 9:30:39
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,金普新区,大连市金州区五一路159号中国移动
投诉内容
消费时间: 2018/8/30 消费金额: ¥770
消费地点: 大连市金州区五一路移动公司 发生争议时间: 2018/9/4
发生争议内容(受侵害情况): 2018年8月30号申请720元移动宽带套餐,晚上6点左右安装,之后晚8点左右不好用,8月31号拨打维修电话,检查之后有好用,但是晚8点之后又开始不好用,在连续3天同一时段不好用后,在9月3号左右提出不用,在提出同意交违约金的前提下,五一路的客服同意给办理,之后电话通知办理时间,在确认可以的情况下,申请了其他家的宽带,但是在15天之后却被告知要提供检测报告,而且要经过3批人员,在晚8点之后去家中检测,这个给消费者造成了很大的不方便!而且只要检测人员上门,肯定好用,之后就不好用!有视频证据!
证据: 有视频证据,证明在这个时段,网络不好用!
消费者主张: 使用时间未超过5天,要求全额退款!
消费者主张的法律依据: 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 五一路移动公司霸王条款,客户无路申诉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市金普新区消协 受理时间: 2018/9/26 9:30:39
办件人员: 大** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/26 9:30:39]:无
[2018/9/26 9:31:58]:该诉求不在我局管辖范围之内,建议向通讯管理局投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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