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  • 投诉已生成
    2018/9/25 9:15:31
  • 投诉待受理
    2018/9/25 9:24:52
  • 投诉已受理
    2018/9/25 11:17:48
  • 投诉已办结
    2018/10/8 12:42:37
投诉人信息
真实姓名: 肖** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳兴隆大家庭购物中心有限公司奥莱分公司 经营地点: 沈阳市,浑南区,营盘北街5号
投诉内容
消费时间: 2018/9/15 消费金额: ¥16900
消费地点: 兴隆大奥莱2F法仙雅专柜 发生争议时间: 2018/9/15
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2007年2月21日在沈阳新世界百货南京街店购买法仙雅品牌皮草一件,价格为16900元,获得售后服务卡一张,上面标明终生清洗、终生维修。后法仙雅品牌移至沈阳兴隆大奥莱店,本人在兴隆大奥莱店曾清洗过该皮草一次。2018年9月15日10:00本人将皮草拿至沈阳兴隆大奥莱店2楼法仙雅专柜要求清洗时,两名店员看到法仙雅标志(皮草商标、外罩、衣架均有品牌标志),接收并填单,但后来店长(手机15242431888)却予以拒绝,说在沈阳新世界百货南京街店购买法仙雅皮草一律不予清洗。投诉商场后,直至9月16日下午16:20,一个自称主管法仙雅品牌的沈阳兴隆大奥莱店部门经理才迟迟回电(来电31250811),告知这个店肯定不能给你清洗,原因就是已经不是一个老板了,让自己去找,爱上哪告就上哪告。
证据: 见图片
消费者主张: 法仙雅专柜更换老板与消费者无关,应继续履行终生维修终生清洗的服务
消费者主张的法律依据: 经营者发生变动后,继续承受其权利义务的企业要继续履行三包义务
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已先后与法仙雅专柜店长、兴隆大奥莱服务人员沟通,均表示他们不负责清洗服务。
投诉标题: 经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/9/25 11:17:48
办件人员: 消** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/25 11:17:48]:正在处理中
[2018/9/25 15:44:02]:您好!收到您关于“某商家存在的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查及处理情况:2018年5月25日接到投诉,我们分别于9月13日16:30、9月17日9:00与诉求人进行电话联系,诉求人电话均未接通。无法联系到诉求人,无法进行调解。若诉求人再次投诉,我们将重新受理。 2.回访情况:我们就上述问题做出详细解释与说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/10/8 12:42:04]:您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,已向诉求人解释不同代理商问题,诉求人满意理解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/10/8 12:42:37]:投诉已办结
投诉人对处理
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