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    2018/9/21 13:32:40
  • 投诉待受理
    2018/9/21 13:43:34
  • 投诉已受理
    2018/9/21 15:38:23
  • 投诉已办结
    2018/9/27 15:04:06
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳楷模家具浑南店 经营地点: 沈阳市,浑南区,红星美凯龙一楼
投诉内容
消费时间: 2018/5/13 消费金额: ¥28000
消费地点: 红星美凯龙浑南店,楷模家居 发生争议时间: 2018/7/31
发生争议内容(受侵害情况): 购买一组两门衣柜,到货后颜色不对,对方说是产品升级,但与我之前购买他家其他产品颜色不一致要求退货。店家声称45天退款,后又说要等已到货的该产品卖出以后才能退款。在红星美凯龙投诉后,楷模家居给我回电,蛮不讲理,说两门是定制的衣柜,但销售之前并未提到过是定制产品。还是拒不退货。
证据: 有微信截图,但无法上传。
消费者主张: 退还衣柜款项6540元
消费者主张的法律依据: 有微信截图对话记录。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商后,依然不给退款。
投诉标题: 红星美凯龙浑南店楷模家居蛮横拒不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/9/21 15:38:23
办件人员: 消** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/21 15:38:23]:正在处理中
[2018/9/27 15:03:56]:您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,商家同意退货。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持!
[2018/9/27 15:04:06]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/10/8 14:54:31]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/9/27 16:18:28]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,美凯龙、楷模品牌承诺给消费者退还衣柜全款6540元。从现在起至10月末之前,将退款交付消费者。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权信息反馈,请消费者联系浑南指挥中心或东北新闻网消费维权频道。

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