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  • 投诉已生成
    2018/9/21 11:19:57
  • 投诉待受理
    2018/9/21 11:22:30
  • 投诉已受理
    2018/9/21 15:39:42
  • 投诉已办结
    2018/11/12 9:32:04
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 大连苏宁 经营地点: 大连市,甘井子区,大连华南苏宁
投诉内容
消费时间: 2018/7/26 消费金额: ¥4299
消费地点: 大连华南苏宁 发生争议时间: 2018/7/30
发生争议内容(受侵害情况): 领导你们好 我在7月末在苏宁买个海尔空调挂机,1.5p,一级能耗,变频的,当时是店长推荐,营业员告诉我5~6小时一度电。但买回家空调打25.6度的时候,一个小时一度多。买了第3天,我就打客服咨询这个事情,说给报修一下,让师傅上门检测。结果这一等就快2个月,中途也有人打过电话问解决否。我说没解决,客服说在登记一下。来来回回这样好多次。在9月中旬时候来个人,把空调打到17度,告诉我一个小时0.7度电。进门到出门检测5分钟不到,告诉我没有问题。难道17度的时候比25.6度的时候还省电?。机器有问题,一拖在拖。售后是太差劲了。以后空调有问题,也不敢保证能及时给我维修。所以我要退货。相关部门又说给我登记,给我拖。 因为我家还有个海尔空调3年前买的,柜机,2p,3级能耗的。打24.5度每个小时耗电量不及才买的1/10。 所以新买的机器肯定有问题,他们不承认。 麻烦领导们给我解决一下。谢谢啦
证据: 新买个海尔空调挂机,1.5p,一级能耗,变频的,当时是店长推荐,营业员告诉我5~6小时一度电。但买回家空调打25.6度的时候,一个小时一度多。 我家还有个海尔空调3年前买的,柜机,2p,3级能耗的。每个小时耗电量不及才买的1/10。 能耗大的,反而省电,能耗小的反而费电,相差太大。
消费者主张: 我要退货
消费者主张的法律依据: 领导你们好 我在7月末在苏宁买个海尔空调挂机,1.5p,一级能耗,变频的,当时是店长推荐,营业员告诉我5~6小时一度电。但买回家空调打25.6度的时候,一个小时一度多。买了第3天,我就打客服咨询这个事情,说给报修一下,让师傅上门检测。结果这一等就快2个月,中途也有人打过电话问解决否。我说没解决,客服说在登记一下。来来回回这样好多次。在9月中旬时候来个人,把空调打到17度,告诉我一个小时0.7度电。进门到出门检测5分钟不到,告诉我没有问题。难道17度的时候比25.6度的时候还省电?。机器有问题,一拖在拖。售后是太差劲了。以后空调有问题,也不敢保证能及时给我维修。所以我要退货。相关部门又说给我登记,给我拖。 因为我家还有个海尔空调3年前买的,柜机,2p,3级能耗的。每个小时耗电量不及才买的1/10。 所以新买的机器肯定有问题,他们不承认。 麻烦领导们给我解决一下。谢谢啦
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 我要退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/9/21 15:39:42
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/21 15:39:42]:正在处理中
[2018/11/12 9:31:34]:9月25日16时23分,10月18日10时54分,区市场监管局调解人员电话联系经营者及消费者,进一步了解情况,经电话核实,情况属实,双方约定时间进行调解,8月2日15时04分双方进行调解,经调解,商场上门做了检测,检测结果为此产品没有消费者所述质量问题,消费者对此结果表示不认可,由于双方意见过大,并未达成一致,故予以终止调解,并建议消费者通过其他途径进行维权,依据《国家局处理消费者投诉办法62号令》第二十九条:有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解,调解不成的应当终止调解。双方认可。
[2018/11/12 9:32:04]:投诉已办结
投诉人对处理
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