投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	183********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城，博驰个人护理专营店	经营地点：	沈阳市,浑南区,山东临沂发货！

投诉内容
消费时间:	2018/9/7	消费金额：	￥98
消费地点:	京东商城，博驰个人护理专营店	发生争议时间：	2018/9/9
发生争议内容（受侵害情况）:	疑是产品是假货！商家说是真的出了一个拍照的电子版的盖有公司章的一个代理授权，公司PS能P萝卜能刻章可信度太低！没有解决诚意！
证据:	消费时间：2018-09月07日 消费地点：京东商城，博驰个人护理专营店 消费金额：98元2瓶600ML施华蔻8金洗发水 产品邮寄到货后发现包装瓶子的颜色，尺寸，大小，味道都与商场原价购买时候有很大区别！ 商场是99元1瓶！ 通过比对是假货！
消费者主张:	假货如何解决？
消费者主张的法律依据:	产品邮寄到货后发现包装瓶子的颜色，尺寸，大小，味道都与商场原价购买时候有很大区别！ 通过比对是假货！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商，通过京东商城协商赔偿20元代金券！
投诉标题:	疑是施华蔻洗发水是假货！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/9/19 10:57:31
办件人员:	消**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/9/19 10:57:31]：正在处理中 [2018/9/25 11:34:26]：您好！收到您关于“京东商城购买洗发水的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况。2018年9月19日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查，消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的，由第三方经营者销售，京东商城注册地为北京市。 二、处理情况。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条：“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定，我局无管辖权，因此我局于2018年9月25日做出不予受理决定，并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、回访情况。我们已经通过电话向您告知了情况。 感谢您的信任和支持！ [2018/9/25 11:34:33]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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