投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中信保城人寿保险公司	经营地点：	沈阳市,大东区,无

投诉内容
消费时间:	2018/8/31	消费金额：	￥75000
消费地点:	沈阳中信银行大东支行	发生争议时间：	2018/9/11
发生争议内容（受侵害情况）:	我叫李秀峰。2012年6月13日我在中信银行大东支行购买中信保诚人寿保险公司【福连金生】险，保单号01736166，每月扣款1000元，缴费期10年。 今年8月13日我到中信银行大东支行办理退保手续，请相关人员给我一个合理的解释： 一、当时银行工作人员来单位办理时说初始费用扣五年，（合同上也是这么写的）五年之后不在扣啦可以随时退保不在扣任何费用。2016年我就退保一事咨询过中信银行的相关人员，他们的解释是，你现在已经缴费4年啦，再交一年，五年之后就不扣任何费用啦。我就又交费了两年，到今年已交费六年啦。 二、9月11日退保我只收到59991.37元，银行和保险公司的人员又解释说扣出了8100元的初始费用，而且不在返还。从买保险之日起就没有一个工作人员告诉我，初始费用不退的。 我现在不明白：为什么每一个工作人员的解释都不一样？为什么购买和退保时的说法不一样？为什么合同总是让人看不明白？。 我现在一头的雾水，感觉被欺诈了一样。 可想而知当初你们的宣传，由于你们的误导，我现已交保费75000元，退保只收到59991.37元，。 我就想要回我的初始费用8100元。
证据:	可以核查他们的电话录音
消费者主张:	要求退还我的初始费用8100元
消费者主张的法律依据:	一、按照购买保险时，银行理财人员的说法办。二、按照合同规定五年内扣初始费用，满五年之后不再扣任何费用。所以应该返还我的初始费用8100元。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	我在9月11日电话投诉保险公司和中信银行啦，他们已回电话，仍然是说法不一样，我接受不了。所以向你们投诉，请帮我要回我的初始费用8100元。
投诉标题:	请中信保城人寿保险公司返还我的初始费用

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/9/13 16:07:28
办件人员:	张**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/9/13 16:07:28]：无 [2018/9/13 16:07:42]：根据《保险消费投诉处理管理办法》 第四条 中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门，对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。故此诉求已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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