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  • 投诉已生成
    2018/9/9 13:00:31
  • 投诉待受理
    2018/9/10 9:54:59
  • 投诉已受理
    2018/9/12 14:16:43
  • 投诉已办结
    2018/9/13 9:20:18
投诉人信息
真实姓名: 浅** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 幸福西饼 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2018/9/8 消费金额: ¥50
消费地点: 微信公众号 发生争议时间: 2018/9/8
发生争议内容(受侵害情况): 满心欢喜的在网上订了一块幸福西饼的蛋糕,订的时候没有任何问题,提示免运费,商家接单以后给打电话要加30块钱运费,或者把地址改了,也可以来店里自取,又或者取消订单。我没办法接受,买的时候没有任何提示写配送范围在哪,广告打得说是全城配送,现在怎么就超出范围了,还要我加运费呀,我不能接受。商家:那您就取消订单,或者我们帮您取消吧。顾客:你还能在我不允许情况下取消订单?商家:您就算是不取消订单我也是不会给你配送的,要不你就打投诉电话吧。顾客:就这么解决?商家:我给您解决方案了,您不同意,我的能力只能给你解决到这了。顾客:我不取消订单也不给我送呗?商家:不送。顾客:打了投诉电话,客服:微信定位有问题,没有识别出来配送地址超出配送范围,要么您加运费,可是您不同意,后台已经帮您取消了订单。顾客:这就是给我的解决办法?原来打了客服投诉电话,也一样,怪不得店员那么嚣张直接告诉我去投诉吧。最后:顾客不得不取消,因为不论怎么样商家也不会给你送,你大不了就投诉(反正是自家内部解决)顾客无奈,取消订单,商家无任何影响,嗯,反正你不加运费不改地址 我就是不给你送!结论:顾客人微言轻,商家店大欺客
证据:
消费者主张: 商品准时送达
消费者主张的法律依据: 店家虚假广告
消费者与经营者是否协商,协商情况: 消费者多次打客服电话协商,但都无果,消费者希望订单准时送达,最终店家强行取消订单
投诉标题: 幸福西饼虚假广告欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/9/12 14:16:43
办件人员: 韩** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/12 14:16:43]:正在处理中
[2018/9/13 9:20:18]:投诉已办结
[2018/9/13 9:21:04]:经核查,该店地址应属于沈河区,我局无权办理
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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