投诉人信息
真实姓名:	浅**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	幸福西饼	经营地点：	沈阳市,大东区,无

投诉内容
消费时间:	2018/9/8	消费金额：	￥50
消费地点:	微信公众号	发生争议时间：	2018/9/8
发生争议内容（受侵害情况）:	满心欢喜的在网上订了一块幸福西饼的蛋糕，订的时候没有任何问题，提示免运费，商家接单以后给打电话要加30块钱运费，或者把地址改了，也可以来店里自取，又或者取消订单。我没办法接受，买的时候没有任何提示写配送范围在哪，广告打得说是全城配送，现在怎么就超出范围了，还要我加运费呀，我不能接受。商家：那您就取消订单，或者我们帮您取消吧。顾客：你还能在我不允许情况下取消订单？商家：您就算是不取消订单我也是不会给你配送的，要不你就打投诉电话吧。顾客：就这么解决？商家：我给您解决方案了，您不同意，我的能力只能给你解决到这了。顾客：我不取消订单也不给我送呗？商家：不送。顾客：打了投诉电话，客服：微信定位有问题，没有识别出来配送地址超出配送范围，要么您加运费，可是您不同意，后台已经帮您取消了订单。顾客：这就是给我的解决办法？原来打了客服投诉电话，也一样，怪不得店员那么嚣张直接告诉我去投诉吧。最后：顾客不得不取消，因为不论怎么样商家也不会给你送，你大不了就投诉（反正是自家内部解决）顾客无奈，取消订单，商家无任何影响，嗯，反正你不加运费不改地址 我就是不给你送！结论：顾客人微言轻，商家店大欺客
证据:	无
消费者主张:	商品准时送达
消费者主张的法律依据:	店家虚假广告
消费者与经营者是否协商，协商情况:	消费者多次打客服电话协商，但都无果，消费者希望订单准时送达，最终店家强行取消订单
投诉标题:	幸福西饼虚假广告欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/9/12 14:16:43
办件人员:	韩**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/9/12 14:16:43]：正在处理中 [2018/9/13 9:20:18]：投诉已办结 [2018/9/13 9:21:04]：经核查，该店地址应属于沈河区，我局无权办理
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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