投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省美容美发协会	经营地点：	沈阳市,大东区,龙之梦购物中心负二层家乐福出口对面

投诉内容
消费时间:	2018/6/22	消费金额：	￥1340
消费地点:	龙之梦购物中心	发生争议时间：	2018/8/21
发生争议内容（受侵害情况）:	2018年6月22日，经过龙之梦购物中心时，被外面的销售人员截住，说是进店有免费的皮肤测试，也为了给他凑个人数，就进去体验一下，当天说是可以58元做个一次性护肤，便消费做了，在过程中美容师多次推荐店里有优惠活动，并且最后一天，可以半个卡，1340元，半年的美容时间，而且如果对产品或者服务不满意可以随时退卡，刷完钱后，卡还未出，美容师和店内经理就多次进入房间，再推给我一年2800多的卡，而且强行让你听他们的介绍，护肤也停滞。我未穿衣服，一直躺着，当时特别生气，想要退卡，经理就说办了不可以退，找到大区经理后，又跟我说服半天，我真的是躺不住了，又赠送一个面膜服务，我答应先不退了，走的时候大区经理送了两瓶店里的护肤品给予解释。今年8月21日的时候，因为我对产品并不满意，再次致电想要退卡，工作人员态度恶劣，并且要求必须把当时赠送的产品钱扣出去，才可以，而且我说对服务和产品不 满意，工作人员回答：我们当时给你做过测试，当时用了没事，现在就没事。到现在不予退卡
证据:	有当时与工作人员通话9分钟的电话录音
消费者主张:	退还卡内1340的额度
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。经营者提供商品或者服务应当明码标价
消费者与经营者是否协商，协商情况:	是，我要求退还卡内1000元现金，消费者要求要么把赠送的产品原封拿回去，要么在本金里把产品的钱全额扣出来（给产品的时候并没有说明价格）
投诉标题:	因对于产品和服务不满意，要求退卡，店内不予退还

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/9/4 9:24:55
办件人员:	盛**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/9/4 9:24:55]：正在处理中 [2018/9/25 10:30:41]：经调解，双方和解。 [2018/9/25 10:31:56]：经调解，双方和解。 [2018/9/25 10:33:00]：经调解，双方和解。 [2018/9/25 10:33:42]：投诉已办结 [2018/9/25 10:34:17]：经调解，双方和解。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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