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  • 投诉已生成
    2018/8/31 15:05:08
  • 投诉待受理
    2018/8/31 15:53:05
  • 投诉已受理
    2018/9/4 9:24:55
  • 投诉已办结
    2018/9/25 10:33:42
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省美容美发协会 经营地点: 沈阳市,大东区,龙之梦购物中心负二层家乐福出口对面
投诉内容
消费时间: 2018/6/22 消费金额: ¥1340
消费地点: 龙之梦购物中心 发生争议时间: 2018/8/21
发生争议内容(受侵害情况): 2018年6月22日,经过龙之梦购物中心时,被外面的销售人员截住,说是进店有免费的皮肤测试,也为了给他凑个人数,就进去体验一下,当天说是可以58元做个一次性护肤,便消费做了,在过程中美容师多次推荐店里有优惠活动,并且最后一天,可以半个卡,1340元,半年的美容时间,而且如果对产品或者服务不满意可以随时退卡,刷完钱后,卡还未出,美容师和店内经理就多次进入房间,再推给我一年2800多的卡,而且强行让你听他们的介绍,护肤也停滞。我未穿衣服,一直躺着,当时特别生气,想要退卡,经理就说办了不可以退,找到大区经理后,又跟我说服半天,我真的是躺不住了,又赠送一个面膜服务,我答应先不退了,走的时候大区经理送了两瓶店里的护肤品给予解释。今年8月21日的时候,因为我对产品并不满意,再次致电想要退卡,工作人员态度恶劣,并且要求必须把当时赠送的产品钱扣出去,才可以,而且我说对服务和产品不 满意,工作人员回答:我们当时给你做过测试,当时用了没事,现在就没事。到现在不予退卡
证据: 有当时与工作人员通话9分钟的电话录音
消费者主张: 退还卡内1340的额度
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。经营者提供商品或者服务应当明码标价
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,我要求退还卡内1000元现金,消费者要求要么把赠送的产品原封拿回去,要么在本金里把产品的钱全额扣出来(给产品的时候并没有说明价格)
投诉标题: 因对于产品和服务不满意,要求退卡,店内不予退还
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/9/4 9:24:55
办件人员: 盛** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/9/4 9:24:55]:正在处理中
[2018/9/25 10:30:41]:经调解,双方和解。
[2018/9/25 10:31:56]:经调解,双方和解。
[2018/9/25 10:33:00]:经调解,双方和解。
[2018/9/25 10:33:42]:投诉已办结
[2018/9/25 10:34:17]:经调解,双方和解。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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