投诉人信息
真实姓名:	马**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	皇嘉木居坊 沈阳雅枫木业有限公司	经营地点：	沈阳市,于洪区,于洪区沙岭街道旁金领路7号

投诉内容
消费时间:	2016/12/2	消费金额：	￥13000
消费地点:	香江家居	发生争议时间：	2018/5/3
发生争议内容（受侵害情况）:	榻榻米 发现有虫子 与厂家多次沟通 厂家一再推脱 不露面
证据:	三四个月前发现榻榻米垫子及箱体内发现虫子 多次与厂家沟通 厂家最开始说来看看 后来以各种理由推脱不来 至今未露面
消费者主张:	解决虫子问题
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	榻榻米 生虫子

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市于洪区消协	受理时间：	2018/8/31 15:16:53
办件人员:	张**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/8/31 15:16:53]：正在处理中 [2018/8/31 16:11:42]：投诉已办结 [2018/8/31 16:17:44]：经于洪消协工作人员与厂家负责人调解沟通后，企业负责人答复消费者2018年8月31日下午到消费者家中解决消费者诉求，达到消费者满意。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/9/3 11:13:41]：回访，消费者反馈：品牌领导已到消费者家中亲自核查问题，并给出了先喷药杀虫观察的建议。目前，双方已协商先观察，后续如有问题，商家已将手机留给消费者以备联系反馈。感谢消费者的信任！后续，如有消费维权问题反馈，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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