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  • 投诉已生成
    2018/8/27 22:31:54
  • 投诉待受理
    2018/8/28 8:26:25
  • 投诉已撤回
    2018/8/30 8:51:47
  • 投诉已办结
    2018/8/30 8:51:47
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 大连蘑菇加电子商务有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,华南汇德街133号
投诉内容
消费时间: 2018/8/21 消费金额: ¥19600
消费地点: 大连蘑菇加电子商务有限公司 发生争议时间: 2018/8/27
发生争议内容(受侵害情况): 签署合同日期2018年7月14日 装修公司以不交钱 就停工为由 收取合同规定的 收款条例,强行收取装修三期款,造成了合同的违约,现在还未完工,装修公司见钱收的差不多了,态度恶劣。现在按照合同,木泥工并未验收,钱收走了。申请维权
证据: 蘑菇加 装修合同中的收款支付流程及收据
消费者主张: 未按照合同支付流程的款项 全额退还 另 整装该有的鞋柜 衣柜都做好了,再竣工
消费者主张的法律依据: 蘑菇加运营商服务合同
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商。经营商闭口否认设计房屋时,洽谈的协约。一个整装的大包合同。该包含的还要额外收费,强行提前收款,不交钱,就停工。已经交的钱损失,概不负责
投诉标题: 蘑菇加装修公司,不按合同收费,不履行设计方案
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/8/30 8:51:47
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/8/28 16:52:34]:正在处理中
[2018/9/10 9:01:51]:8月30日9时10分,工作人员电话联系经营者及电话联系投诉举报人,进一步了解情况。9月6日13时10分举报人与商家达成一致。按合同进行装修。工作人员告知调解结果,诉求人对办理结果表示满意。
投诉人对处理
的意见:
[2018/8/30 8:52:34]:已于蘑菇再次商谈,蘑菇保证工程的质量,尽快完工,感谢消协予以的帮助
消协点评
点评内容: [2018/9/10 10:35:40]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/8/30 10:43:11]:回访,消费者反馈:经再次沟通,目前商家已承诺,将依据合同,保证消费者家的工程的质量并尽快完工。商家对前期出现的问题,对消费者表达了歉意。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有消费维权问题反馈,消费者可以联系甘井子投诉举报中心或东北新闻网消费维权频道。

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