投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	大连蘑菇加电子商务有限公司	经营地点：	大连市,甘井子区,华南汇德街133号

投诉内容
消费时间:	2018/8/21	消费金额：	￥19600
消费地点:	大连蘑菇加电子商务有限公司	发生争议时间：	2018/8/27
发生争议内容（受侵害情况）:	签署合同日期2018年7月14日 装修公司以不交钱 就停工为由 收取合同规定的 收款条例，强行收取装修三期款，造成了合同的违约，现在还未完工，装修公司见钱收的差不多了，态度恶劣。现在按照合同，木泥工并未验收，钱收走了。申请维权
证据:	蘑菇加 装修合同中的收款支付流程及收据
消费者主张:	未按照合同支付流程的款项 全额退还 另 整装该有的鞋柜 衣柜都做好了，再竣工
消费者主张的法律依据:	蘑菇加运营商服务合同
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经协商。经营商闭口否认设计房屋时，洽谈的协约。一个整装的大包合同。该包含的还要额外收费，强行提前收款，不交钱，就停工。已经交的钱损失，概不负责
投诉标题:	蘑菇加装修公司，不按合同收费，不履行设计方案

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市甘井子区消协	受理时间：	2018/8/30 8:51:47
办件人员:	甘**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/8/28 16:52:34]：正在处理中 [2018/9/10 9:01:51]：8月30日9时10分，工作人员电话联系经营者及电话联系投诉举报人，进一步了解情况。9月6日13时10分举报人与商家达成一致。按合同进行装修。工作人员告知调解结果，诉求人对办理结果表示满意。
投诉人对处理 的意见:	[2018/8/30 8:52:34]：已于蘑菇再次商谈，蘑菇保证工程的质量，尽快完工，感谢消协予以的帮助

消协点评
点评内容:	[2018/9/10 10:35:40]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2018/8/30 10:43:11]：回访，消费者反馈：经再次沟通，目前商家已承诺，将依据合同，保证消费者家的工程的质量并尽快完工。商家对前期出现的问题，对消费者表达了歉意。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续，如有消费维权问题反馈，消费者可以联系甘井子投诉举报中心或东北新闻网消费维权频道。

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