进度跟踪
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投诉已生成2018/8/26 22:31:49
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投诉待受理2018/8/27 9:02:50
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投诉已受理2018/9/4 7:59:36
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投诉已办结2018/9/4 8:03:25
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 赵** | 联系电话: | 150******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 拼多多的柯梦追忆商家 | 经营地点: | 盘锦市,大洼县,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/8/21 | 消费金额: | ¥418 |
消费地点: | 拼多多商城 | 发生争议时间: | 2018/8/24 |
发生争议内容(受侵害情况): | ?商家的原因导致买家商品拒收,商家不给全额退款。 商家对产品的宣传和产品的实际功效不符(商家承诺烟机的排气量是21立方米,在快递公司验货时,烟机的说明书上清楚标明排气量是11立方米,当场拒收)。现在商家用说明书是通用的(早期的说明书)为借口,不给全额退款。 | ||
证据: | 我有和商家的微信聊天记录, 和商品说明书参数的照片 | ||
消费者主张: | 全额退款 | ||
消费者主张的法律依据: | 谁的责任,谁付运费的原则,商家的责任运费应该商家承担 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 已经和拼多多的柯梦追忆商家联系但是达不成 拼多多官方客服现在已经进入,现在还在等待中 | ||
投诉标题: | 拼多多商城的柯梦追忆商家把烟机款全额退回 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 盘锦市消协 | 受理时间: | 2018/9/4 7:59:36 |
办件人员: | 张** | 联系电话: | 1** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/9/4 7:59:36]:正在处理中[2018/9/4 8:02:22]:经消协调解,商家已向消费者全额退款,消费者表示满意。[2018/9/4 8:03:25]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2018/9/5 11:16:40]:回访,消费者反馈:到货后,消费者发现收到的实际商品和承诺排量数值不符。消费者已将在拼多多购买的商品时的聊天记录(21立方米排量的承诺)截图和在快递站拆开实际到货商品(11立方米排量)的照片,发给了拼多多和品牌方。经调解,消费者现已收到拼多多全额退款418元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。 |
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