投诉人信息
真实姓名:	赵**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	拼多多的柯梦追忆商家	经营地点：	盘锦市,大洼县,无

投诉内容
消费时间:	2018/8/21	消费金额：	￥418
消费地点:	拼多多商城	发生争议时间：	2018/8/24
发生争议内容（受侵害情况）:	?商家的原因导致买家商品拒收，商家不给全额退款。 商家对产品的宣传和产品的实际功效不符（商家承诺烟机的排气量是21立方米，在快递公司验货时，烟机的说明书上清楚标明排气量是11立方米，当场拒收）。现在商家用说明书是通用的（早期的说明书）为借口，不给全额退款。
证据:	我有和商家的微信聊天记录， 和商品说明书参数的照片
消费者主张:	全额退款
消费者主张的法律依据:	谁的责任，谁付运费的原则，商家的责任运费应该商家承担
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经和拼多多的柯梦追忆商家联系但是达不成 拼多多官方客服现在已经进入，现在还在等待中
投诉标题:	拼多多商城的柯梦追忆商家把烟机款全额退回

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	盘锦市消协	受理时间：	2018/9/4 7:59:36
办件人员:	张**	联系电话：	1**

处理情况
处理结果:	[2018/9/4 7:59:36]：正在处理中 [2018/9/4 8:02:22]：经消协调解，商家已向消费者全额退款，消费者表示满意。 [2018/9/4 8:03:25]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/9/5 11:16:40]：回访，消费者反馈：到货后，消费者发现收到的实际商品和承诺排量数值不符。消费者已将在拼多多购买的商品时的聊天记录（21立方米排量的承诺）截图和在快递站拆开实际到货商品（11立方米排量）的照片，发给了拼多多和品牌方。经调解，消费者现已收到拼多多全额退款418元。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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