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  • 投诉已生成
    2018/8/26 22:31:49
  • 投诉待受理
    2018/8/27 9:02:50
  • 投诉已受理
    2018/9/4 7:59:36
  • 投诉已办结
    2018/9/4 8:03:25
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 拼多多的柯梦追忆商家 经营地点: 盘锦市,大洼县,无
投诉内容
消费时间: 2018/8/21 消费金额: ¥418
消费地点: 拼多多商城 发生争议时间: 2018/8/24
发生争议内容(受侵害情况): ?商家的原因导致买家商品拒收,商家不给全额退款。 商家对产品的宣传和产品的实际功效不符(商家承诺烟机的排气量是21立方米,在快递公司验货时,烟机的说明书上清楚标明排气量是11立方米,当场拒收)。现在商家用说明书是通用的(早期的说明书)为借口,不给全额退款。
证据: 我有和商家的微信聊天记录, 和商品说明书参数的照片
消费者主张: 全额退款
消费者主张的法律依据: 谁的责任,谁付运费的原则,商家的责任运费应该商家承担
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经和拼多多的柯梦追忆商家联系但是达不成 拼多多官方客服现在已经进入,现在还在等待中
投诉标题: 拼多多商城的柯梦追忆商家把烟机款全额退回
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 盘锦市消协 受理时间: 2018/9/4 7:59:36
办件人员: 张** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2018/9/4 7:59:36]:正在处理中
[2018/9/4 8:02:22]:经消协调解,商家已向消费者全额退款,消费者表示满意。
[2018/9/4 8:03:25]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/9/5 11:16:40]:回访,消费者反馈:到货后,消费者发现收到的实际商品和承诺排量数值不符。消费者已将在拼多多购买的商品时的聊天记录(21立方米排量的承诺)截图和在快递站拆开实际到货商品(11立方米排量)的照片,发给了拼多多和品牌方。经调解,消费者现已收到拼多多全额退款418元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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