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  • 投诉已生成
    2018/8/24 10:01:22
  • 投诉待受理
    2018/8/27 9:10:33
  • 投诉已受理
    2018/8/28 8:54:56
  • 投诉已办结
    2019/2/2 13:53:06
投诉人信息
真实姓名: 单** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 本溪银座商场门店华为手机专卖店 经营地点: 本溪市,平山区,平山区平山路5号银座大厦一楼门店华为专卖
投诉内容
消费时间: 2018/6/18 消费金额: ¥2699
消费地点: 平山区平山路5号银座大厦一楼门点华为专卖 发生争议时间: 2018/8/16
发生争议内容(受侵害情况): 在该店购买的华为mate10电话突然无故发热,最高达到六七十度,自动关机,开机后维持不到一分钟,又自动关机。关机后直到电量耗尽才不发热,也无法充电和开机。另外,商家赠送的充电宝发生事故,在使用过程中爆炸,险些造成人身伤害事故。
证据: 在该店购买的华为mate10电话突然无故发热,最高达到六七十度,自动关机,开机后维持不到一分钟,又自动关机。关机后直到电量耗尽才不发热,也无法充电和开机。另外,商家赠送的充电宝发生事故,在使用过程中爆炸,险些造成人身伤害事故。
消费者主张: 退货退款。
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,并未达成共识。
投诉标题: 无良商家卖质量有问题的电话,并赠送存在安全隐患的充电宝。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2018/8/28 8:54:56
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/8/28 8:54:56]:正在处理中
[2018/8/29 9:45:38]:一、事件核查 经调查,核实消费者所购手机已近两月,现出现故障,华为售后服务部承诺免费为消费者更换主板,但消费者不予接受,要求退换货。 消费者若对产品自身质量存在异议,可到相关质检部门予以检测。 消费者反映的充电宝发生爆炸事故,消费者称当时已经将充电宝直接丢弃,并且未留任何图片、实物证据。 二、法律依据 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。 第十一条 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 第十四条 投诉材料应包含以下内容: (三)有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。 第十七条 消费者协会对下列投诉不予受理: (七)消费者不能提供必要证据的;
[2019/2/2 13:53:06]:投诉已办结
投诉人对处理
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