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  • 投诉已生成
    2018/8/23 15:20:16
  • 投诉待受理
    2018/8/24 8:09:55
  • 投诉已受理
    2018/8/24 9:25:25
  • 投诉已办结
    2018/8/31 11:00:50
投诉人信息
真实姓名: 谢** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 华润万家 经营地点: 沈阳市,浑南区,华润万家沈阳建筑大学店
投诉内容
消费时间: 2018/8/22 消费金额: ¥509
消费地点: 华润万家超市 发生争议时间: 2018/8/22
发生争议内容(受侵害情况): 我于8月22日晚携9岁儿子到华润万家超市买东西。因卖场地堆陈列中将洗发水与护发素同时陈列在一个促销堆中,上面对应促销信息为“加9.9即可获得第二件”,我们消费购物期间看到此促销信息有意购买。与此同时,为确认此信息描述的商品是否需要是“同品”一事,即:是不是需要都买洗发水或都买护发素,还是混合购买均可?我特向卖场促销人员予以口头确认“这个促销可以买混合着买”的情况下,我选购了符合促销条件的洗发水和护发素。但结账后发现消费小票中显示是按照每瓶未促销原价,即79.9元/瓶分别收取。直接造成我按照促销多交了70元人民币。
证据: 购物小票
消费者主张: 商品退一罚三,间接损失赔偿。并赔付精神损失费,店方书面当值经理
消费者主张的法律依据: 消法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 最开始店长仅是说可以退还我70元差额钱,我没同意,我说浪费这么多时间和精力,仅仅退还我应得的钱就结束的方案被我否决。她再次说那赔付的是商品行不行?我同意赔商品,当值店长去取货品,其他男工作人员填写《赔付登记表》!在填写过程中,男店员让我先写上我姓名及电话,然后当我要书写“投诉问题说明”一栏时他们不同意我写,说必须他们写。在签字前我请他们给我退差额时,他们仅想支付货品,说没同意退钱,只同意赔货!退一赔三只同意后者没同意前者。我再次想邀请值班店长协商解决时,工作人员以他们店长这时候很忙,让我无限期等待。
投诉标题: 平民百姓经济受损,母子精神受吓,深夜嚎啕大哭,敢问谁能帮?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/8/24 9:25:25
办件人员: 五** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/8/24 9:25:25]:正在处理中
[2018/8/31 11:00:42]:您好!收到您关于“你在华润万家购物促销多收你钱”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经协商,双方已经达成一致,问题已解决。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/8/31 11:00:50]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/9/5 10:50:50]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心五三二所调解,目前消费者已和商家签署了和解协议,经济赔偿方面已达成一致意见。华润方安排处理消费者投诉的一位男店长,已对消费者表达了歉意。还有部分协议内容,正在处理进程中。感谢消费者的信任!后续,如有消费维权意见反馈,消费者可以登录平台,网上填写处理意见,或联系浑南指挥中心五三二所、东北新闻网消费维权频道。

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