投诉人信息
真实姓名:	迟**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	北京京东世纪信息技术有限公司	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2018/7/26	消费金额：	￥2566
消费地点:	沈阳	发生争议时间：	2018/8/7
发生争议内容（受侵害情况）:	7月26日购买空调，一直没有配送，选择退货，仍不受理，现在是货也收不到钱也退不了！！多次电话沟通京东，仍然不解决问题！！至今已快一个月，竟然系统自动收货了！我连配送通知都没收到过居然给我确认收货了！！申请退款也未成功！！而且多次沟通均无果！！钱货两空，欺诈消费者！！
证据:	有很多页面截图，网页无法上传
消费者主张:	迅速退款！赔偿损失！
消费者主张的法律依据:	不送货，不退款，不解决问题，反而自行确认收货！欺诈消费者！！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次与其沟通，并未解决问题，也不承诺解决问题的时间，现在是货也没有，钱也不给退！！！
投诉标题:	京东欺诈消费者，不发货不退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/8/27 10:42:01
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/8/27 10:42:01]：正在处理中 [2018/8/27 10:42:26]：经与投诉人联系，双方已自行协商解决。 [2018/8/27 10:42:43]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/8/27 14:30:19]：回访，多次拨打消费者电话均占线。请消费者在方便接打电话的时间，联系东北新闻网消费维权频道，谢谢！ [2018/8/28 13:40:41]：回访，消费者反馈：消费者已收到商家全额退款2566元。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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