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  • 投诉已生成
    2018/8/22 13:22:43
  • 投诉待受理
    2018/8/22 13:28:13
  • 投诉已受理
    2018/8/22 14:24:19
  • 投诉已办结
    2018/8/27 14:13:30
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 大连福友汽车销售服务有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,金三角大汽贸院内
投诉内容
消费时间: 2018/8/21 消费金额: ¥66800
消费地点: 大连福友汽车销售服务有限公司 发生争议时间: 2018/8/21
发生争议内容(受侵害情况): 我8/18日在大连北汽幻速福友4s定了一辆北汽幻速S3L汽车,并办理了贷款,于8/21日来提车,刚开出4s店发现发动机的故障灯就亮了,联系销售,销售让我们去他们的维保单位检查,也就是去大连裕诚检查车辆,服务人员检查后说是空调温度传感器坏了,答应从别的车上调一个件给我,这我已经很不满意了,提车就有故障,但是想着少麻烦同意了,结果换完之后又提示温度蒸发器故障,维保人员说应该是蒸发箱里某个传感器也坏了,需要全拆开检查,我们提车一共开了8公里,就出这么多问题,我们不同意维修,我们要求换一辆新车或者退车,我们也是合法的纳税用户,汽车本身的问题我们没理由埋单,销售人员希望我们维修,但我们坚持换车,现在4s的销售人员很不屑,让我们自己决定要不要修如果不修他们也不管了,现在车停在维保部的车场,我们是贷款买的车,还需要还月供,如果4s不解决,谁能保护我们消费者的权益?现在车子只行驶了55公里(提车时已经47公里)。
证据: 购车凭证,开出去的里程数,和他们的配件照片都有,但是上传不上来。
消费者主张: 换车或者退还车
消费者主张的法律依据: 国家三包
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者让把蒸汽箱全拆开,逐个排除看哪个传感器坏了,然后给修。 我们提车出来不到10分钟就有故障,为什么让我们买完新车就开始修理?我们要求换车或者退钱。
投诉标题: 大连北汽幻速提车8公里后出现故障无法解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/8/22 14:24:19
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/8/22 14:24:19]:正在处理中
[2018/8/27 14:13:16]:8月23日9时,甘井子区市场监管局工作人员罗刚毅、孙秉林用办公电话66880313联系诉求人了解情况,其表示正在与4S店协商解决中。8月27日9时,再次联系诉求人了解进展情况,其表示4S店已经为其维修车辆,并增加一年保期,事情已经解决,表示满意,撤回投诉。
[2018/8/27 14:13:30]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/8/28 13:43:05]:回访,消费者暂时无法接听电话。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道,谢谢!
[2018/8/28 15:19:56]:回访,消费者反馈:经甘井子市场监管局调解,消费者和商家已达成和解。经4S店检测,消费者所购车辆的空调有接触不良现象,目前4S店已维修好并赠送了一年空调保期。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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