投诉人信息
真实姓名:	佳**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2018/7/30	消费金额：	￥348
消费地点:	网络	发生争议时间：	2018/8/18
发生争议内容（受侵害情况）:	我2018年7月30日在京东购买书桌，预计2018年8月2日送达，至今未收到商品，与商家和京东沟通多次，都没给出合理的解决方案。在2018年8月20日我查询物流时发现商品已被确认收货，可是我并未收到货，也无法退款，与京东和商家联系相互推脱，我认为以后成欺诈行为。在客户不没收到商品的情况下，不知情的情况下，京东系统自动确认收货，已构成违法行为。希望有关部门及时处理给我们这些消费者一个公道。
证据:	有我与商家联系的记录，京东有我打客服的语音通话记录和录音
消费者主张:	要求赔付
消费者主张的法律依据:	未收到货，钱被划走，不给合理处理结果，只让等待，这种属于欺诈消费者行为
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，未给出合理安排
投诉标题:	京东与商家联手欺诈

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/8/22 9:49:36
办件人员:	消**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/8/22 9:49:36]：正在处理中 [2018/8/29 14:06:48]：您好！收到您关于“京东商城购买的空调商品”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况。2018年8月22日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理。经查，消费者所投诉商品是在京东商城网络平台上购买的，由第三方经营者销售，京东商城注册地为北京市。 二、处理情况。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条：“ 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”之规定，我局无管辖权，因此我局于2018年8月28日做出不予受理决定，并告知其去北京市工商机关或者经营者所在地工商机关投诉。 三、回访情况。我们已经通过电话向您告知了情况。 感谢您的信任和支持！ [2018/8/29 14:06:54]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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