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  • 投诉已生成
    2018/8/17 15:53:09
  • 投诉待受理
    2018/8/20 9:22:41
  • 投诉已受理
    2018/8/20 9:57:47
  • 投诉已办结
    2018/8/29 13:53:24
投诉人信息
真实姓名: 石** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 勤跃门窗 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区保工街香江家居一楼
投诉内容
消费时间: 2018/7/24 消费金额: ¥500
消费地点: 铁西区香江家居 发生争议时间: 2018/7/26
发生争议内容(受侵害情况): 关于退订金
证据: 7月24日在勤跃门窗店里订了三个门,交了500元订金,量尺后的第二天商家打电话要我微信转全款,但是全款里面包含了一项包边费用,这个费用在24日订门的时候商家也是未说明要额外收取的,由于不满商家额外收取的这个费用,我要求全额退订金,商家在电话里同意了,但当我去办理退订金的时候,商家反悔不同意将500元订金全部退还,声称要从中扣除200元量尺费用,而交订金的时候商家说上门量尺,送货,安装都是免费的,并且也未在订单的备注栏里注明量尺会产生费用,我们之间签的订货单上也明确写了 如果有量尺费用要注明,这些在上传的图片中能看到
消费者主张: 要求商家退还我500元订金
消费者主张的法律依据: 1.退订并不是我的原因造成的,而是由于商家后期随意加价; 2.交订金的时候商家说上门量尺,送货,安装都是免费的,并且也未在订单的备注栏里注明量尺会产生费用,我们之间签的订货单上也明确写了 如果有量尺费用要注明,既然未注明,就说明量尺是免费的,那为何要扣除量尺费用200元,这200元是从何而来
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,协商不成
投诉标题: 香江家居和其商户勤跃门窗联合欺诈消费者,恶意赚取量尺费用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/8/20 9:57:47
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/8/20 9:57:47]:正在处理中
[2018/8/22 11:21:26]:东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/8/29 13:52:35]:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员调解,商家同意退给消费者500元订金。
[2018/8/29 13:53:24]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/9/3 11:20:31]:东北新闻网家居频道记者与该消费者进行了联系和采访,最终在东北新闻网的介入,以及铁西区消协和铁西区市场监督管理局的努力下,让涉事商家将500元订金如数奉还给消费者。如果后续出现什么变化,请及时联系我们。在此感谢消费者对辽宁消费维权网和东北新闻网家居频道的信任和支持!

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