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  • 投诉已生成
    2014/1/16 20:26:05
  • 投诉待受理
    2014/1/16 20:26:05
  • 投诉已受理
    2014/1/20 10:24:16
  • 投诉已办结
    2014/1/20 10:25:23
投诉人信息
真实姓名: 何** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 你们好:真的好气愤才找你们帮助我一下 事情是:我在锦州电信官网看到:新装宽带送2.5升豆油 老用户续费送1.8升豆油 另赠送无线鼠标和水杯 活动时间2013年12月12日——2014年1月31日 可1月8日去营业厅交完费要赠品的时候 他们告诉我7日上边把鼠标收回了 营业厅没有 只有豆油 我说官网页面还在 当时有工作人员给主管领导打电话 回答是活动结束 没了 之后我就拨打10000投诉 他说看不到页面 我又联系了QQ客服 发网址让他看看 他居然告诉我是淘宝网站私人行为 和电信没关系 清白写着官网 瞪眼睛说瞎话 我气得够呛 就打了电信集团总部投诉电话 打了两次 都没解决 第一次告诉我那是网店 承包给个体了 电信管不着 我很生气 第二次告诉我要在网点办理才有赠品 可根本就找不到老用户续费的办理提示 再说了 页面根本就没有提示在网店办理 被我说的无语了问我想怎么解决 我说了 第一要主管领导道歉 他们说绝对办不到 我就说他们这是欺诈消费者 要求十倍赔偿他们不肯 以后就投诉无门 解决无路了 心里很郁闷 没想到这么大的电信公司会有这样的行为 我是多年的电信用户 如果不是他们承诺 我不会无故找他们要什么赠品 以前不管是我不知道还是根本就没有赠品 我都是一样续费的 可这次他们既然在官网承诺 就是不兑现 就有一种被欺骗的感觉 后来一连串的事情更是让我气愤不已 只想替所有的消费者要一个公道 不知道是不是我太较真 给大伙添麻烦了
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2014/1/20 10:24:16
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/20 10:24:16]: 经消协与电信客服沟通。电信客服回复如下: 用户通过我公司网站上看到活动是真实有效的,但是是仅限网上续费方式的。老用户通过网站可以续费,并且也有快速办理电话可供拨打。 用户到营业咨询时,营业员告知活动结束,赠品已收回,指的是前期针对办理融合套餐或12M以上宽带用户是有赠品的,与用户办理的宽带情况是不同的,对此是用户有所误解了。 我客服中心就上述情况已与用户联系解释,对由此为用户带来的不便,向用户真诚的表达歉意。尽管用户并没有通过网站续费,我们也为用户申请了赠品,并会按用户要求给用户送去。用户表示因投诉此事产生了一部分电话费,我客服中心也为用户进行了赠费处理,用户对处理结果表示满意。
[2014/1/17 10:36:58]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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