投诉人信息
真实姓名:	马**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳兴隆大奥莱	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2017/5/30	消费金额：	￥10000
消费地点:	沈阳市兴隆大奥莱	发生争议时间：	2018/7/2
发生争议内容（受侵害情况）:	我是2017年6月3日到浑南的兴隆大都会买职业装，正好赶上兴隆这个活动，当时存的10000元的兴隆大院现金卡，主办方承诺10000.00元在2018年5月31日到期后，在兴隆大都会以及所属兴隆集团盘锦等紫澜门均可直接刷卡使用。然而，我的兴隆大院卡到期后，兴隆大都会的各个门店均不收兴隆大院卡了，个别门店只按10%、20%配比额收取，违背了当时办卡时候承诺的“到期后100%直接刷卡消费”！这种行为是兴隆集团对我们消费者的欺骗，希望我们消费者协会能伸张正义，保护我们的权益！谢谢！
证据:	我是2017年6月3日到浑南的兴隆大都会买职业装，正好赶上兴隆这个活动，当时存的10000元的兴隆大院现金卡，主办方承诺10000.00元在2018年5月31日到期后，在兴隆大都会以及所属兴隆集团盘锦等紫澜门均可直接刷卡使用。然而，我的兴隆大院卡到期后，兴隆大都会的各个门店均不收兴隆大院卡了，个别门店只按10%、20%配比额收取，违背了当时办卡时候承诺的“到期后100%直接刷卡消费”！这种行为是兴隆集团对我们消费者的欺骗，希望我们消费者协会能伸张正义，保护我们的权益！谢谢！
消费者主张:	请兴隆履行当时办理兴隆大院卡时的100%直接刷大院卡消费的承诺
消费者主张的法律依据:	我是2017年6月3日到浑南的兴隆大都会买职业装，正好赶上兴隆这个活动，当时存的10000元的兴隆大院现金卡，主办方承诺10000.00元在2018年5月31日到期后，在兴隆大都会以及所属兴隆集团盘锦等紫澜门均可直接刷卡使用。然而，我的兴隆大院卡到期后，兴隆大都会的各个门店均不收兴隆大院卡了，个别门店只按10%、20%配比额收取，违背了当时办卡时候承诺的“到期后100%直接刷卡消费”！这种行为是兴隆集团对我们消费者的欺骗，希望我们消费者协会能伸张正义，保护我们的权益！谢谢！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	一是我的兴隆大院卡； 二是同我一样众多被欺骗的消费者。
投诉标题:	兴隆大奥莱

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/8/14 13:24:10
办件人员:	指**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/8/14 13:24:10]：正在处理中 [2018/8/14 13:24:16]：您好！收到您关于“大奥莱预付卡问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时展开调查。 2.处理情况。您反映的问题我们已经收知，符合国家规定的受理条件，现已进入核实调查过程中，我们会尽最大努力，沟通企业进行处理。 3.回访情况。因为反映相同问题的人不止您一个，按照国家有关处理消费者投诉的相关规定，同时也为了避免工作的多次重复，我们已经把您的情况进行了登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导，一有消息消费者协会工作人员会及时通知您。 感谢您的信任和支持！ [2018/8/14 13:24:22]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/8/21 15:44:18]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

网友评论