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  • 投诉已生成
    2014/1/16 14:47:08
  • 投诉待受理
    2014/1/16 14:47:08
  • 投诉已受理
    2014/1/17 11:09:19
  • 投诉已办结
    2014/1/17 11:10:05
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 13年末移动搞活动有促销,我有159开头和187开头两个号码想要办理参加,187把原有未到期的活动取消了,准备参加存300得600活动,159从月租8元套餐转成18元套餐,准备参加存300得600活动,由于前期移动营业他与10086客服热线均告知没有截止日期,14年1月1号我到营业厅办理该促销却被告知活动已经停办这是13年的活动在12月31号就停止了,可是31号那天来营业厅没有人说1号停办,随后打10086三次都是可以办理。 结果是:原促销活动取消没有了,套餐月租提升后不能降下来了,移动的投诉结果是:“公司承认客户受到损失,但是对于未知性问题,没有补偿义务,就当做什么也没发生过” 疑问:什么叫未知性问题?当初活动推出时考虑不周到,多次问题结束时间都是长期有效,也没人说可能随时终止啊?我的损失怎么叫未知的啊?移动能不能讲点理!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 以“未知性问题移动无理由承担责任”为由推卸责任
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2014/1/17 11:09:19
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/17 11:09:19]:经与移动客服沟通,从倾向消费者的角度出发,客服同意返回消费者一个月的上网流量及100分钟通话费用共计17元。
[2014/1/17 10:27:37]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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