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  • 投诉已生成
    2018/8/8 16:44:36
  • 投诉待受理
    2018/8/9 8:58:55
  • 投诉已受理
    2018/8/10 14:19:56
  • 投诉已办结
    2018/8/17 9:07:21
投诉人信息
真实姓名: 郑** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 居然之家大连金三角店 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2014/10/4 消费金额: ¥4000
消费地点: 大连市居然之家金三角店 发生争议时间: 2018/3/12
发生争议内容(受侵害情况): 2014年10月我给父亲居住的大连开发区红星海五期112号楼1401购买座便,当时在居然之家大连金三角店尚高专卖店购买德国尚高智能座便,商家说购买这个尚高座便赠送一个小的尚品座便,我说确定是德国尚高品牌吗?商家说确定,居然之家开的发票上也写的是尚高品牌,产地佛山。在当年12月份送货到家并安装。由于老人用,写的英文,也没看出来送的不是,2018年初座便老坏,我一看智能座便根本不是产自佛山的尚高品牌,说明书和售后维修都是浙江台州的金座品牌,居然之家销售合同有直接证据,我电话投诉半个月没有动静,我又直接去店里找,客服人员说要找商家后答复,也复印了销售合同,后来又说商家走了,我说销售合同是居然之家的,也写的佛山尚高品牌,但送货确实浙江台州金座,明显是我买A给我的B,这是售假!我当时一再问是尚高品牌,商家说是,销售合同也是这么写的,但送货安装的却不是,请给与赔偿解决,谢谢!
证据: 居然之家销售合同(佛山尚高智能座便),送货安装产品说明书(金座,产地浙江台州),商家有安装送货单。
消费者主张: 按照售假赔偿
消费者主张的法律依据: 售假最少3倍赔偿
消费者与经营者是否协商,协商情况: 店大欺客,不予理睬消费者!
投诉标题: 居然之家大连金三角店售假智能座便!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/8/10 14:19:56
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/8/10 14:19:56]:正在处理中
[2018/8/17 9:06:47]:接到消费者投诉后,甘井子区市场监管局投诉举报中心工作人员于2018年8月13日下午1时联系当事人进行沟通,经调查消费者反映的情况部分属实。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理:(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;之规定本应不予受理。但是本着为消费者负责的态度,仍然进行了受理。经调查,被投诉单位已经于两年前停止经营并撤场,目前无法联系,无法进行调解。对于消费者反映的涉嫌售假问题,依据《行政处罚法》第二十九条之规定:违法行为在二年内未被发现的,不再给予行政处罚。因此所内不再处理。 2018年8月16日16时20分,工作人员按程序反馈消费者处理结果,对方中途主动挂断电话。此案终结。
[2018/8/17 9:07:21]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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