投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳金英杰教育咨询有限公司	经营地点：	沈阳市,和平区,文化路17号金科名苑一单元八楼二门

投诉内容
消费时间:	2018/5/23	消费金额：	￥3800
消费地点:	沈阳金英杰教育咨询有限公司	发生争议时间：	2018/8/1
发生争议内容（受侵害情况）:	商家建议我报面授课，报名之前多次询问面授课上课时间，并表示自己需要确定时间和单位请假，告知6月份开始上课，现在8月份了还没有开始上课，询问一再拖延。要求退费，商家不同意。
证据:	咨询时的电话录音，微信上完整的聊天记录。商家承诺6月份开面授课，我跟单位请了假期，到现在8月份，还没有开始上课。目前商家并不否认自己违约，说自己还没准备好。
消费者主张:	退回3800元
消费者主张的法律依据:	1.涉嫌广告虚假夸大宣传 2.违约，没有按约定时间进行服务 3.商家工商经营范围内没有教育培训，涉嫌非法经营
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有协商，商家承认没有如期开课，说还需要准备，可以延期明年再来学，不可以退费。
投诉标题:	教育公司违约，交了钱却一直没有进行相关服务

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2018/8/8 15:54:24
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/8/8 15:54:24]：无 [2018/8/8 16:11:34]：经工作人员调查了解，广告是经辽宁广播电台媒体发布，属省工商广告处监管。不属于区市场监管局管辖。上课纠纷应由教育监管部门监管。不属于市场监管局职责范围。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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