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  • 投诉已生成
    2018/8/6 8:50:05
  • 投诉待受理
    2018/8/6 9:06:42
  • 投诉已受理
    2018/8/6 11:03:11
  • 投诉已办结
    2018/8/6 11:04:45
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 海信空调 经营地点: 营口市,站前区,无
投诉内容
消费时间: 2018/4/7 消费金额: ¥6399
消费地点: 营口市兴隆大厦 发生争议时间: 2018/8/5
发生争议内容(受侵害情况): 我于2018年4月7日在营口兴隆大厦购买海信空调(型号KFR-50LW/A8K800Z-A1(1P38)),于2018 年7月末安装完毕,其中包含从海信购买的空气保护开关。8月5日开始使用,使用后空气开关发热,有刺鼻焦糊味道,并有白烟。联系客服后维修中心给我回电话,说我这个是开关的毛病,他们不管,让我自行找人维修。
证据: 维修中心电话0417-3525800
消费者主张: 空气开关也是我在海信购买安装的,理应由海信维修
消费者主张的法律依据: 三包法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 电话沟通,维修中心让我自己找电工修理
投诉标题: 海信空调不予售后维修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 营口市消协 受理时间: 2018/8/6 11:03:11
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/8/6 11:03:11]:正在处理中
[2018/8/6 11:04:12]:已经联系安装师傅上门查看。
[2018/8/6 11:04:45]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/8/13 11:00:26]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2018/8/7 11:22:46]:回访,消费者反馈:经营口消协调解,兴隆已免费上门维修好了消费者家中的开关问题。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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