进度跟踪
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投诉已生成2018/7/30 10:35:12
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投诉待受理2018/7/30 10:43:25
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投诉已受理2018/7/30 11:29:08
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投诉已办结2018/7/30 13:35:24
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 宋** | 联系电话: | 159******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 好实福 | 经营地点: | 沈阳市,于洪区,阳光100店 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/7/27 | 消费金额: | ¥4 |
消费地点: | 于洪区好实福阳光100店 | 发生争议时间: | 2018/7/27 |
发生争议内容(受侵害情况): | 饮品为中奖产品,中奖后不兑换。说是因为折扣产品,不予兑换。 | ||
证据: | 无 |
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消费者主张: | 即使是折扣商品,但是在谁家买的就应该在谁家兑换。 | ||
消费者主张的法律依据: | 大型超市还有促销呢,中奖了不也兑换么。好实福是比别人家便宜些,但是不是因为这是他家的促销手段么,不就是为了拉拢人么,中奖了不兑换,道理是什么。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 只兑换一瓶,下次中奖后不兑换 | ||
投诉标题: | 购买中奖产品,只卖,不兑奖 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市于洪区消协 | 受理时间: | 2018/7/30 11:29:08 |
办件人员: | 张** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/7/30 11:29:08]:正在处理中[2018/7/30 13:34:54]:经于洪消协调查调解,经营者承诺给中奖消费者兑换产品。[2018/7/30 13:35:24]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
消协点评 | |||
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点评内容: | [2018/8/7 13:46:44]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2018/7/31 14:18:53]:回访,消费者反馈:经于洪区消协调解,商家已承诺,今后中奖产品将予以兑换。消费者目前暂未到店兑换。消费者对于洪消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续如有意见反馈,请消费者联系我们。 |
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