投诉人信息
真实姓名:	宋**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	好实福	经营地点：	沈阳市,于洪区,阳光100店

投诉内容
消费时间:	2018/7/27	消费金额：	￥4
消费地点:	于洪区好实福阳光100店	发生争议时间：	2018/7/27
发生争议内容（受侵害情况）:	饮品为中奖产品，中奖后不兑换。说是因为折扣产品，不予兑换。
证据:	无
消费者主张:	即使是折扣商品，但是在谁家买的就应该在谁家兑换。
消费者主张的法律依据:	大型超市还有促销呢，中奖了不也兑换么。好实福是比别人家便宜些，但是不是因为这是他家的促销手段么，不就是为了拉拢人么，中奖了不兑换，道理是什么。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	只兑换一瓶，下次中奖后不兑换
投诉标题:	购买中奖产品，只卖，不兑奖

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市于洪区消协	受理时间：	2018/7/30 11:29:08
办件人员:	张**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/7/30 11:29:08]：正在处理中 [2018/7/30 13:34:54]：经于洪消协调查调解，经营者承诺给中奖消费者兑换产品。 [2018/7/30 13:35:24]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/8/7 13:46:44]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2018/7/31 14:18:53]：回访，消费者反馈：经于洪区消协调解，商家已承诺，今后中奖产品将予以兑换。消费者目前暂未到店兑换。消费者对于洪消协的调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续如有意见反馈，请消费者联系我们。

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