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  • 投诉已生成
    2018/7/28 15:43:03
  • 投诉待受理
    2018/7/30 8:46:08
  • 投诉已受理
    2018/7/31 15:58:49
  • 投诉已办结
    2018/7/31 15:59:27
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2017/9/1 消费金额: ¥70
消费地点: 辽宁省皇姑区 发生争议时间: 2018/6/10
发生争议内容(受侵害情况): 办理移动宽带 17年8月份申请办理移动宽带,客服已经给办理成功,但事后通知我,我家庭住址移动宽带没有覆盖到。业务办理成功是在他通知我办不了之后的几个月我才知道,宽带业务已经开通。 18年年初到7月份,一直在申请取消此业务,但是一直未见成功。客服也在跟我说,他也一直再催,但是业务并没有取消成功。 宽带业务最低消费158元,我现在的套餐是88元,如果7月份没有取消成功,将要在月末扣除70元,因为需要达到最低消费的标准。 取消宽带需要携带身份证去营业厅去取消,借此我有疑问,因为办理的时候并没让本人携带身份证去营业厅开通此业务,而是客服直接开通,为什么取消此业务需要携带身份证去办理呢?这中间是不是存在一些问题? 18年7月25日,去营业厅办理撤销宽带业务 客服说宽带活动已取消,但绑定的业务并未取消。如果绑定的业务取消不了,就相当于宽带的业务还在扣钱,本月如果不能解除绑定,下个月的话费需扣除最低消费158元+宽带业务费用60元。 本月取消成功与取消不成功都需要扣除最低消费 所以,移动相当于什么都没处理
证据:
消费者主张:
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商,但并未解决实质性问题
投诉标题: 移动宽带取消不成功
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/7/31 15:58:49
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/31 15:58:49]:正在处理中
[2018/7/31 15:59:18]:建议转件至通信管理局。经核实,通信管理局只有省通信管理局,市、区都没有通信管理局,经与省通信管理局沟通,您可以拨打12300投诉,或者通过省“民心网”官方网站( http://www.mxwz.com/ )反映问题。
[2018/7/31 15:59:27]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/8/1 13:20:19]:本网已关注,请消费者留意后续反馈结果。
[2018/8/1 13:48:16]:移动回复辽宁消费维权网:经核实,客户于2017年09月06日通过代销商方式办理,2017年办158元100M爱家套餐送1680元话费(办魔百和)业务。客户宽带办理完无法安装,现经与客户协商月底前为客户终止活动。现考虑您满意度,为客户赠送国内流量。2018-07-18 09:45:43联系客户,客户满意。

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