投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁汇丰汽车销售有限公司	经营地点：	沈阳市,于洪区,沈阳市于洪区沈大路巢湖街2号

投诉内容
消费时间:	2018/7/11	消费金额：	￥16800
消费地点:	于洪区汇丰汽车销售有限公司	发生争议时间：	2018/7/20
发生争议内容（受侵害情况）:	本人全款购车，店里承诺：10天给合格证，后以合格证没到推拖。没有合格证汽车就办不了车牌、上不了路。在家就是废物！
证据:	有购车发票
消费者主张:	要求退车
消费者主张的法律依据:	没有合格证，不能上牌，依据什么不清楚，老百姓不能花钱买个不是东西的东西
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	没有按期把汽车合格证交付到消费者手中

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市于洪区消协	受理时间：	2018/7/30 9:15:35
办件人员:	2**	联系电话：	张**

处理情况
处理结果:	[2018/7/30 9:15:35]：正在处理中 [2018/8/6 9:33:17]：经于洪消协与商家调解沟通后，消费者已收到车辆合格证，消费者对调解结果表示满意。 [2018/8/6 9:35:14]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/8/7 13:52:17]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2018/8/6 11:07:18]：回访，消费者反馈：经于洪消协协调，消费者已于8月2日拿到了车辆合格证。就铁岭地区车辆上牌，所需的“车辆一致性证书”，商家已承诺8月末至9月初将交付消费者。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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