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  • 投诉已生成
    2018/7/21 9:16:50
  • 投诉待受理
    2018/7/23 8:58:02
  • 投诉不予受理
    2018/7/24 11:13:36
  • 投诉已办结
    2018/7/24 11:13:36
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 小米网购 经营地点: 本溪市,平山区,无
投诉内容
消费时间: 2013/12/10 消费金额: ¥1799
消费地点: 小米官网 发生争议时间: 2018/6/29
发生争议内容(受侵害情况): 你好; 我2013年12月10日在小米官网上买了一部手机(小米2S),现在出现了锁屏故障,20多天前我联系了小米客服,电话——4001005678。根据他们的要求,我提供了他们要求提供的所有证据。我申诉解锁多次,仍然未能得到答复。 请问这种情况该怎么办?”小米"是一个上市公司,我支持国货,所有家人都是用的小米手机,已经在小米官网上买了15部手机了。又不是别的问题,就解个锁怎么这么难呢?以后还能信任“小米”吗? 真诚盼望能够得到解决。谢谢您的帮助!
证据: 购买凭证
消费者主张: 帮我解屏;发生费用由小米承担
消费者主张的法律依据: 我已经在小米官网买入15部手机了;并且现在的问题不是我使用不当造成的,这个我个人无法解决。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有过四五次沟通;小米客服总是推迟;不给明确答复;行与不行;总是让我等。
投诉标题: 手机解屏
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2018/7/24 11:13:36
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/7/24 11:13:36]:无
[2018/7/24 11:20:40]:对于消费者投诉事宜经消协致电消费者调查了解回复如下: 1.针对消费者于小米官网购买该品牌手机,属于网络购物,本溪消协无法受理。 2.经查“小米官网”不在中消协咨询投诉平台(电商直通车)所列商家之列,故无法登记录入该系统。 3.根据属地化管辖原则,建议消费者直接投诉至商家所在地消费者协会予以解决。
投诉人对处理
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