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  • 投诉已生成
    2018/7/20 17:10:22
  • 投诉待受理
    2018/7/23 9:00:16
  • 投诉已受理
    2018/7/23 9:33:20
  • 投诉已办结
    2018/7/24 13:59:40
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳北巨教育科技有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,财富中心D座504室
投诉内容
消费时间: 2018/6/30 消费金额: ¥5480
消费地点: 网络转账 发生争议时间: 2018/7/18
发生争议内容(受侵害情况): 本人通过朋友圈了解到消防工程师考试事宜,在位于沈阳市沈河区北站路财富中心D座504的北巨教育缴纳了5480元的学习费用(先交费,后签合同),朋友圈所有人是该教育机构的正式员工,但缴费之前客服所说的学习班型并没有在缴费之后兑现。 本人去该教育机构沟通了一下,工作人员表示,可以给我开通相应班型,但本人认为是该教育机构之前的虚假宣传诱导了我的消费,不愿意接受他们所说的“为你增设部分班型”的“补救措施”,提出终止合同并退费的要求。
证据: 该公司进行的图书、电子出版物、音像制品零售、网上销售;出版物批发;人才中介服务;互联网信息服务;广播电视节目制作;从事互联网文化活动。不在该公司的经营范围内。 该公司发给我的两份内容不统一的合同还在我手中。 已跟233网校核实,与该公司并没有合作授权,但该公司出售的网课资源与233网校同步。
消费者主张: 退款500元
消费者主张的法律依据: 该公司超出核准登记的经营范围,违反了《无照经营查处取缔办法》第四条第五款的规定,由工商行政管理部门依照《无照经营查处取缔办法》的规定予以查处。对于无照经营行为,由工商行政管理部门依法予以取缔,没收违法所得;触犯刑律的,依照刑法关于非法经营罪、重大责任事故罪、重大劳动安全事故罪、危险物品肇事罪或者其他罪的规定,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,并处2万元以下的罚款;无照经营行为规模较大、社会危害严重的,并处2万元以上20万元以下的罚款;无照经营行为危害人体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源的,没收专门用于从事无照经营的工具、设备、原材料、产品(商品)等财物,并处5万元以上50万元以下的罚款。 根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2018年07月19日,本人前往该教育机构进行沟通,一开始该教育机构坚持按合同收费(1000元),事实上该公司寄给我的需要我签字寄回的两份合同,内容不统一,且每份合同中都没有明确注明收费明细,都只是写个大概内容,作为消费者,觉得这从根本上就是一份显失公平的无效合同。 经过一番交涉,该教育机构同意扣一半的费用(500元)其他返还,作为消费者考虑到该教育机构确实为本人提供了部分服务,愿意承担200元损失。但该教育机构工作人员表示,这已经是该公司的最大让步,否则你要退款就扣费1000元,然后就离开待客桌不再与我交谈,并扬言就这样,爱上哪告上哪告。 在此情况下,由于担心会受到更多的损失,本人只能委屈求全,不得已才同意他们的提议。 2018年07月20日,该公司4980元的退款到账。 损失的500元索要无门。 无奈,希望有关部门可以受理。
投诉标题: 向北巨教育提出退款申请,该公司行为几近无赖
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/7/23 9:33:20
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/7/23 9:33:20]:正在处理中
[2018/7/24 13:59:40]:投诉已办结
[2018/7/24 14:00:04]: 经执法人员调查了解,因诉求人已同意商家扣除500元,当执法人员调解时商家不同意退,此案终止调解,执法人员将调解结果反馈诉求人,诉求人理解。--2018.07.24
投诉人对处理
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