投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳国美电器（北行店）	经营地点：	沈阳市,皇姑区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/11	消费金额：	￥2399
消费地点:	沈阳市皇姑区国美电器（北行店）	发生争议时间：	2018/3/19
发生争议内容（受侵害情况）:	我父母于2017年11月11日双十一当天，在沈阳市国美（北行店）购买了一台带wifi功能的小天鹅洗衣机，因为父母年龄偏大不懂洗衣机性能，当我们要求上门安装的师傅（50岁左右）说明一下WiFi功能及其他功能，该人以使用WiFi功能影响机器使用寿命为由，没有具体说明，导致我们购买的机型被送错而没有及时发现。在第一次使用时，因操作不熟练，我们就到国美找到一位女工作人员想让她当面演示，这时才发现送货人员送错了洗衣机型号被“张冠李戴”了。事件发生后，我家老人腿脚不利索，多次与国美电话交涉至投诉之日（2018年7月20），工作人员相当没有诚意，总是为送货人员推脱责任，而没有切实考虑清楚自己的领导责任，更让人气愤的是，没有主动打电话与我们商谈妥善解决方式，一直不闻不问至今，让两位老年消费者伤透了心。。我们是诚实守信的老百姓，在该洗衣机问题没解决前，我们没有再使用过一次洗衣机。我们强烈要求主管部门查清事实真相，整顿国美营销管理秩序，坚决打击侵害消费者利益和严重不作为的行为，赔偿消费者的损失，替消费者维护正当权益，别再让老年人心里添堵滴血！！
证据:	我们认为：一、上门送货的师傅有严重过失，有不良动机，怀疑故意为之，坑蒙、欺诈消费者，并不能简单的赔礼道歉了事，仓储送货环节管理不善，领导有责任；二、负责安装的师傅，年龄偏大，业务不精，致使消费者初次使用后，还得上实体店当面请教服务员；三、即使我们消费者没发现送错货，店方盘点人员也应及时发现并主动改正错误，而不是事隔几个月由消费者发现。四、售后服务人员，应我们要求核查产品质量疑问（洗衣机背面四角膨胀发翘、新机器没有包装塑料覆盖）时，均说这是正常的，总是自圆其说，漏洞百出。
消费者主张:	沈阳皇姑国美（北行店）存在欺诈、不作为行为，赔偿损失
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	沈阳皇姑国美（北行店）存在欺诈、不作为、蒙骗老年人行为

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2018/7/24 9:09:14
办件人员:	洪**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/7/24 9:09:14]：正在处理中 [2018/8/3 9:49:33]：经与投诉人沟通，由于投诉人在创城期间无时间参与国美电器北行店的调解，过一段有时间通过我们再与国美电器调解。 [2018/8/3 9:49:40]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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