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  • 投诉已生成
    2018/7/20 16:55:26
  • 投诉待受理
    2018/7/23 9:00:59
  • 投诉已受理
    2018/7/24 9:09:14
  • 投诉已办结
    2018/8/3 9:49:40
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳国美电器(北行店) 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2017/11/11 消费金额: ¥2399
消费地点: 沈阳市皇姑区国美电器(北行店) 发生争议时间: 2018/3/19
发生争议内容(受侵害情况): 我父母于2017年11月11日双十一当天,在沈阳市国美(北行店)购买了一台带wifi功能的小天鹅洗衣机,因为父母年龄偏大不懂洗衣机性能,当我们要求上门安装的师傅(50岁左右)说明一下WiFi功能及其他功能,该人以使用WiFi功能影响机器使用寿命为由,没有具体说明,导致我们购买的机型被送错而没有及时发现。在第一次使用时,因操作不熟练,我们就到国美找到一位女工作人员想让她当面演示,这时才发现送货人员送错了洗衣机型号被“张冠李戴”了。事件发生后,我家老人腿脚不利索,多次与国美电话交涉至投诉之日(2018年7月20),工作人员相当没有诚意,总是为送货人员推脱责任,而没有切实考虑清楚自己的领导责任,更让人气愤的是,没有主动打电话与我们商谈妥善解决方式,一直不闻不问至今,让两位老年消费者伤透了心。。我们是诚实守信的老百姓,在该洗衣机问题没解决前,我们没有再使用过一次洗衣机。我们强烈要求主管部门查清事实真相,整顿国美营销管理秩序,坚决打击侵害消费者利益和严重不作为的行为,赔偿消费者的损失,替消费者维护正当权益,别再让老年人心里添堵滴血!!
证据: 我们认为:一、上门送货的师傅有严重过失,有不良动机,怀疑故意为之,坑蒙、欺诈消费者,并不能简单的赔礼道歉了事,仓储送货环节管理不善,领导有责任;二、负责安装的师傅,年龄偏大,业务不精,致使消费者初次使用后,还得上实体店当面请教服务员;三、即使我们消费者没发现送错货,店方盘点人员也应及时发现并主动改正错误,而不是事隔几个月由消费者发现。四、售后服务人员,应我们要求核查产品质量疑问(洗衣机背面四角膨胀发翘、新机器没有包装塑料覆盖)时,均说这是正常的,总是自圆其说,漏洞百出。
消费者主张: 沈阳皇姑国美(北行店)存在欺诈、不作为行为,赔偿损失
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 沈阳皇姑国美(北行店)存在欺诈、不作为、蒙骗老年人行为
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/7/24 9:09:14
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/24 9:09:14]:正在处理中
[2018/8/3 9:49:33]:经与投诉人沟通,由于投诉人在创城期间无时间参与国美电器北行店的调解,过一段有时间通过我们再与国美电器调解。
[2018/8/3 9:49:40]:投诉已办结
投诉人对处理
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