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  • 投诉已生成
    2018/7/20 10:19:46
  • 投诉待受理
    2018/7/20 10:23:11
  • 投诉已受理
    2018/7/24 10:43:19
  • 投诉已办结
    2018/10/24 9:39:44
投诉人信息
真实姓名: 蔡** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁普峰国际旅行社股份有限公司 经营地点: 沈阳市,皇姑区,辽宁普峰国际旅行社股份有限公司
投诉内容
消费时间: 2018/7/7 消费金额: ¥23260
消费地点: 辽宁本溪 发生争议时间: 2018/7/7
发生争议内容(受侵害情况): 我们是7月7日邂逅公主岛8天7晚沈阳直飞普及岛的旅行团团员。先投诉辽宁普峰旅行团并要求其给予经济及精神损失赔偿:一是航班问题:签合同时候航班为直飞,实际为出行为转机到时损失1天旅游行程二是住宿问题:1没有按出团通知所说的当地5星泳池酒店实际为当地4星酒店2蜜月套房为莲花装扮影响住宿心情。三是旅行团及导游问题:1当地导游私自更改行程导致不能出海。2更改行程,更改返程航班不与团员商量随意更改。3水果大餐实为欺骗。月8日大雨导游强行带领团员坐船登岛导致全体团员处于危险中。5导游不履行沟通联系的责任及义务,不主动告知团员每天的出发时间及行程。6态度恶劣,多与团内人员争吵并推卸责任,更有摔东西及恶语相向等情况。7导游不诚信与团员说话的内容与国内旅行社沟通的内容不一致。投诉人:安家纬等:15841449625于智勇等电话13804200167张亚红电话14741205558潘玉所电话18844254444岳诗峰等电话:13674230556朱笑莹等电话:13188313837张竹林等电话:13840679654??
证据: 全体团员签名的投诉书
消费者主张: 辽宁普峰旅社给予经济赔偿
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第33-37条
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 辽宁普峰旅行社欺诈旅客
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/7/24 10:43:19
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/24 10:43:19]:正在处理中
[2018/10/24 9:39:36]:我局工作人员再次约谈该旅行社,旅行社方面表示“”这几位客人去旅游局投诉过了,旅游局判定我们旅行社没有不当之处,我们旅行社在此次旅行团中已经尽力解决过了客人认为有问题的地方,我们曾经以两个乳胶枕或者300元想要让客人放弃投诉,但客人想要大笔不合理赔偿,过度维权“”;我局工作人员经过沟通,由于双方分歧过大,建议投诉人进行诉讼处理或向其行业主管机关沈阳市旅游局进行投诉。
[2018/10/24 9:39:44]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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