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  • 投诉已生成
    2018/7/19 11:57:34
  • 投诉待受理
    2018/7/19 13:09:55
  • 投诉已受理
    2018/7/23 9:24:31
  • 投诉已办结
    2018/8/2 15:40:57
投诉人信息
真实姓名: 曲** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年北大街53号
投诉内容
消费时间: 2017/3/22 消费金额: ¥324324
消费地点: 北站业乔龙业4s店 发生争议时间: 2018/7/14
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年3月22日在沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司全款购买了一辆奥迪,购车时销售人员承诺购买三年联保送五年十次保养,遂本人当天于店内购买了三年联保,且购车合同上亦载明“送养车无忧”。 2018年7月初,接到销售人员电话声称因购车时没有签订单独的保养合同,需到店补签。故本人于7月14日赴店内,发现关于保养事宜该合同表述与本人购车时的严重不符,该司提供的《业乔服务合同》中第三条第三款为“在服务有效期内,乙方须每年通过甲方投保商业险(投保险种需包括但不限于车损险、不计免赔险、第三者责任险)。”即若本人欲享受五年十次保养,必须第四年、第五年仍在该4s店投保。该约定为4s店在本人购车一年后单方任意添加的,故本人拒绝签署该保养合同,且经与销售总监协商后无果,4s店现拒绝为本人提供五年十次保养服务。 该4s店欺骗消费者,任意增设附加条件的行为严重侵害了本人的合法权益,故特向消费者协会投诉,请求予以解决。
证据: 汽车销售合同、业乔服务合同照片、保养记录
消费者主张: 4s店无条件提供五年十次保养
消费者主张的法律依据: 消费者保护法、合同法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,协商无果
投诉标题: 业乔龙业4s店欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/7/23 9:24:31
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/7/23 9:24:31]:正在处理中
[2018/8/2 15:40:31]:此案经执法人员沟通核实,最终终止调解,已告知诉求人还可通过其他法律途径维权。
[2018/8/2 15:40:57]:投诉已办结
[2018/8/2 15:42:13]:此案经执法人员沟通核实,最终终止调解,已告知诉求人还可通过其他法律途径维权。
投诉人对处理
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