投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	132********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,麦子屯590-4号102室

投诉内容
消费时间:	2018/3/19	消费金额：	￥6420
消费地点:	京东商城大连家中	发生争议时间：	2018/6/26
发生争议内容（受侵害情况）:	16年起沈阳京东世纪贸易有限公司在京东商城大肆宣传斐讯0元购产品，出于信任京东自营品牌，在诱导宣传和购买前京东再三的确认斐讯0元购产品的返现真实可靠后今年3月至6月共花费了6420元购买了斐讯K3路由器订单号：72338879856、斐讯A1空气净化器订单号：76523276293、斐讯R1语音机器人订单号：76523735814、斐讯T1盒子订单号：73383463891。可是到了6月末京东宣传的合法公司突然被上海警方经侦调查，剩余6198元无法返现，随即京东商城下架所有0元购产品并发声明清查0元购宣传。事发后当即要求京东兑现承诺并提交了售后申请但无果，随后多次联系京东要求兑现承诺，可是客服对之前的承诺和绝口不提，把自营平台的责任推卸的一干二净甚至把自营售后推卸给第三方。在质疑为什么朋友购买了5个月的产品已退款处理时，客服专员回复前期是为了顾客考虑，答复简直令人难以置信。时至今日和已联系超过半个月的时间，销售方沈阳京东世纪贸易有限公司竟然没任何回复，也没有任何进展。京东虚假宣传自家自营产品0元购已经是违法违规的行为，事发后京东对用户财产损失置之不理也着实很难让人接受
证据:	沈阳京东世纪贸易有限公司开具的电子发票，媒体关于京东商城宣传违法企业截图，上海市公安局松江分局官方微博发布的京东推广的金融企业被经侦调查原文，订单截图 201871624237.jpg
消费者主张:	退款退货
消费者主张的法律依据:	京东商城违反法律法规将违法的斐讯旗下的联璧金融宣传成合法平台，对消费者做出的承诺不履行不兑现，为了获取利益将0元购返现商品所具有的风险隐藏并大力推广售卖
消费者与经营者是否协商，协商情况:	数十次联系京东，多名京东客服专员统一口径拒不兑现承诺，将自营产品的售后推卸责任至供应商，然后与企业来回踢皮球，根本不解决实际问题
投诉标题:	沈阳京东世纪贸易有限公司虚假宣造成用户财产损失

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/7/17 12:02:01
办件人员:	消**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/7/17 12:02:01]：正在处理中 [2018/7/24 16:30:46]：您好！收到您关于“投诉斐讯0元活动”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。斐讯0元活动可咨询斐讯官方客服，商品已过退货时效无法退货，于2018年7月23日终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持！ [2018/7/24 16:30:53]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/7/17 14:31:41]：暂无任何处理动态，希望相关单位能维护消费者权利。

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