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  • 投诉已生成
    2018/7/15 21:55:28
  • 投诉待受理
    2018/7/16 9:45:24
  • 投诉已受理
    2018/7/16 9:56:58
  • 投诉已办结
    2018/7/25 13:27:35
投诉人信息
真实姓名: 常** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 鱼乐贝贝婴幼儿水育馆(沈辽路万达店) 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区兴华南街58-13-11门
投诉内容
消费时间: 2018/7/15 消费金额: ¥49
消费地点: 铁西区兴华南街58-13-11门 发生争议时间: 2018/7/15
发生争议内容(受侵害情况): 去体验游泳项目,在去年九月份的时候去过一次,但是进屋孩子就开始哭,所以未体验上,今日再一次想带孩子去体验,刚下水不到一分钟孩子开始哭,以为适应一会会好,但是一直哭,后来我要求把孩子抱出,店家简单给冲洗一下身体,随后付款时店家要求我们按照全套服务付款,我在美团直接团购后付款,但是回家后,我仔细阅读一下商家的服务细则“全程一对一服务:被动操+称体重+游泳+洗澡+抚触+量身高+教育元素,游泳时间为15-20分钟”以上为商家承诺的服务细则,但是孩子从下水到出来,一共不到5分钟,商家并未对孩子有过任何服务,但是因为下过水,却要求我支付全套体验价格,我认为此项收费存在严重的不合理。第一,对于主要服务的游泳,孩子的体验时间都未达服务时间的70%,第二,对于从义务被动操和抚触等,孩子也根本未体验到,第三,婴儿的活动本身就存在很多不确定因素,我在游泳之间已经明确告知商家孩子第一次体验,但是商家却未履行告知义务,只要下水就需支付全部费用。孩子的不确定因素应该包括在商家的经营风险中,不能因为孩子只要沾水了,就代表商家履行主要合同义务。所以我认为鱼乐贝贝的收费存在严重的不合理。
证据: 商家在美团上给我回复的话,存在严重的纰漏:第一,他说我第一次去没收我钱,已经对我特别开恩了,但是我第一次根本就没体验,孩子刚进门就开始哭,第二,他又说这次说我下水亮,所以才收费的,很明显是双重标准,到底谁按照什么标准收费?第三,商家已经承认未履行服务。
消费者主张: 全额退款,如商家有实际损失,可以进行补偿
消费者主张的法律依据: 合同法第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 消费者权益保护法第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商不一致,不同意退款,我承认因为孩子的原因导致不能继续履行,但是要从事孩子经营活动的卖家,应该将这种不确定因素应在商家经营风险中,而且孩子只是在水中待了五分钟,并未对商家造成实际损失,而且商家也未提供主要的服务,不应该收费如此不合理。
投诉标题: 沈阳沈辽路万达鱼乐贝贝收费不公
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/7/16 9:56:58
办件人员: 韩** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/16 9:56:58]:正在处理中
[2018/7/25 13:27:35]:投诉已办结
[2018/7/25 13:31:38]:处理结果:双方达成协议,商家同意退款
[2018/7/25 13:31:38]:处理结果:双方达成协议,商家同意退款
投诉人对处理
的意见:
[2018/7/26 10:56:06]:商家都没联系我退款,而且钱都未退回,怎么就办结了呢?
媒体点评
点评内容: [2018/7/26 11:15:30]:消费者反馈:目前商家暂未联系消费者。就维权退费详情,已建议消费者联系系统内消协办件同志。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,请消费者联系我们。
[2018/7/27 15:00:25]:回访,消费者反馈:经铁西区消协二次提醒商家,商家与消费者协商,商家已以充值话费的形式给予了消费者全额退费。消费者对消协调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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