投诉人信息
真实姓名:	袁**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	三洋洗衣机售后	经营地点：	盘锦市,兴隆台区,无

投诉内容
消费时间:	2016/8/27	消费金额：	￥3600
消费地点:	辽宁身盘锦市兴隆台区大商商场五楼三洋销售	发生争议时间：	2018/7/7
发生争议内容（受侵害情况）:	洗衣机两年前买的，一直没用，刚开封一个多月出现洗涤剂电机烧坏的情况，经过报修，当地售后前来检查并说明这个电机类属于主要部件，并在检查后的一周更换了整套洗涤剂系统，更换之后又来电话告知我这个电机需要跟洗涤剂塑料盒捆绑在一起维修，以洗涤剂盒子为主体，又不属于主要部件，需要自己掏钱。同时告知我这件事已经与当时的安装师傅协商解决，与我没有关系了。一周之后，又在电话中告知我如果我不交钱，就要上门把旧件换回来，新的拆走。首先电机被捆绑在塑料盒一起保修就是霸王条款，塑料盒本身不会坏掉，电机才应该是主体。其次，当地售后上门检查后判定为属于主要部件，后又更改判定收取费用，而且不承认之前承诺与师傅协商解决的事实，威胁如不交费就要上门拆除。对此强烈投诉！
证据:	售后之前告知我会与师傅协商解决，与我无关的事实，他们也跟我们当地工商所陈述过
消费者主张:	洗涤剂添加系统的更换不再收取费用
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经协商过，之前告知我这件事已经与当时的安装师傅协商解决，与我没有关系了。一周之后，又在电话中告知我如果我不交钱，就要上门把旧件换回来，新的拆走。
投诉标题:	盘锦三洋洗衣机售后判定前后不一，强收费用

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	盘锦市消协	受理时间：	2018/7/18 15:01:18
办件人员:	创**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/7/18 15:01:18]：正在处理中 [2018/7/24 9:11:42]：经过调解、经营者同意为消费者免费更换塑料盒，消费者很满意。 [2018/7/24 9:12:02]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/7/24 14:58:17]：回访，消费者反馈：经盘锦创新所调解，商家已同意为消费者免费更换塑料盒。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任，日后如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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