投诉人信息
真实姓名:	皮**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	乾鑫阁文化有限公司	经营地点：	沈阳市,大东区,滂江街22号2号楼 3804

投诉内容
消费时间:	2018/6/29	消费金额：	￥23430
消费地点:	大东区滂江街22号2号楼3804	发生争议时间：	2018/7/4
发生争议内容（受侵害情况）:	我丈夫是一名耳聋残障人士，于今年6月29日至7月4日先后被沈阳乾鑫阁文化有限公司的人电话洗脑，并前后买了四次产品，共花费23430元！其中12800元的产品没有货，只有欠条，商家表示货品在外展览！货品的单据和欠条都不具备法律依据，也不是国家法律承认的发票！7月8日我和我爱人前往其公司进行退货，被商家拒绝，并且威胁黑道白道通吃，我们只是普通老百姓，没办法只能寻求有关部门帮助解决！
证据:	我丈夫是一名耳聋残障人士，于今年6月29日至7月4日先后被沈阳乾鑫阁文化有限公司的人电话洗脑，并前后买了四次产品，共花费23430元！其中12800元的产品没有货，只有欠条，商家表示货品在外展览！货品的单据和欠条都不具备法律依据，也不是国家法律承认的发票！7月8日我和我爱人前往其公司进行退货，被商家拒绝，并且威胁黑道白道通吃，我们只是普通老百姓，没办法只能寻求有关部门帮助解决！
消费者主张:	欺诈残疾人 退货无门
消费者主张的法律依据:	我丈夫是一名耳聋残障人士，于今年6月29日至7月4日先后被沈阳乾鑫阁文化有限公司的人电话洗脑，并前后买了四次产品，共花费23430元！其中12800元的产品没有货，只有欠条，商家表示货品在外展览！货品的单据和欠条都不具备法律依据，也不是国家法律承认的发票！7月8日我和我爱人前往其公司进行退货，被商家拒绝，并且威胁黑道白道通吃，我们只是普通老百姓，没办法只能寻求有关部门帮助解决！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商卖家不退钱，并且12800元的货品没有只有欠条，而且还不具备法律责任
投诉标题:	欺诈残疾老人 退货无门！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/7/13 13:28:43
办件人员:	2**	联系电话：	盛**

处理情况
处理结果:	[2018/7/13 13:28:43]：正在处理中 [2018/7/13 14:42:03]：经调解，双方未达成一致意见，终止调解。 [2018/7/13 14:42:16]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/7/17 11:12:29]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

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