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  • 投诉已生成
    2018/7/11 19:28:22
  • 投诉待受理
    2018/7/12 8:30:29
  • 投诉已受理
    2018/7/13 16:22:55
  • 投诉已办结
    2018/7/13 16:25:03
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 营口兴隆 经营地点: 营口市,站前区,学府路北13号
投诉内容
消费时间: 2017/6/5 消费金额: ¥20000
消费地点: 营口兴隆 发生争议时间: 2018/6/5
发生争议内容(受侵害情况): 2017年6月5日兴隆会员中心打电话以提升会员卡等级向我宣传推销兴隆卡,因为有买电器的需求,又因为兴隆一再承诺无任何使用限制,并可在辽宁省内兴隆集团任何一家店消费使用,就按兴隆的宣传以预售形式买了两万元的兴隆卡。2018年6月5日两万元的兴隆卡到账时来到兴隆购买商品时,被告知只能在营口兴隆大厦内使用,不可到兴隆集团其他店内使用,并且不能购买电器,因为无货。而唯一可以使用的兴隆大厦内商品全线提高了商品价钱,并且只有一部分商品可以收取兴隆卡。而这少部分可以使用兴隆卡的商品还规定了双重购买标准,如全现金购买可以打折;如用兴隆卡则不可打折并且收取30%兴隆卡70%现金,也就是说同一商品若吊牌价为100元,现金购买打七折支付70元,使用兴隆卡就不参与打折要支付30元兴隆卡内资金外加70元现金。那么请问兴隆卡内资金不形同虚设了么!我们老百姓的钱是辛苦赚来的,营口兴隆以预售兴隆卡的方式恶意敛财,欺诈消费者财产!
证据: 当时购买兴隆卡时营口兴隆写明了无消费限制并可在任意门店使用
消费者主张: 退还购买兴隆卡两万元并赔偿
消费者主张的法律依据: 根据《消费者权益保护法》第七章第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求,履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”和第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的价款或者接受服务的费用的三倍”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与兴隆工作人员就此情况协商过,得到的解释是兴隆早在几年前资金链就发生断裂,此前大范围预售兴隆卡是想通过集资挽救企业资金链问题,就目前使用兴隆卡受限的问题,工作人员解释到这是兴隆集团规定的现在使用兴隆卡的方式,不可更改
投诉标题: 营口兴隆恶意预售兴隆卡欺诈消费者财产
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 营口市消协 受理时间: 2018/7/13 16:22:55
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/7/13 16:22:55]:正在处理中
[2018/7/13 16:24:02]:营口市消协已经统一就该问题进行了调解,市消协约谈商家后,商家表示由于企业经营有困难,兴隆卡问题短期内无力完全予以妥善解决,由于消协只有调解职能,如诉求人继续维权需走民事诉讼途径。
[2018/7/13 16:25:03]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/7/17 11:14:28]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/7/16 9:49:50]:消费者所反馈的意见,维权网已转发营口消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

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