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  • 投诉已生成
    2018/7/9 10:02:36
  • 投诉待受理
    2018/7/9 10:16:31
  • 投诉已受理
    2018/7/9 11:21:37
  • 投诉已办结
    2018/7/23 15:22:20
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,浑南区,新隆街6号
投诉内容
消费时间: 2018/6/6 消费金额: ¥10
消费地点: 和生活爱辽宁APP 发生争议时间: 2018/6/6
发生争议内容(受侵害情况): 2018年6月6日,在和生活爱辽宁APP上,办理了不限量流量包特惠购活动,活动规则第七条写明,参与本活动的客户可到当地中国移动授权渠道免费办理百兆光宽带和魔百和,本人到营业厅办理,工作人员表示无法办理光宽带,经投诉10086,回复表示无法办理光宽带,建议向上级部门投诉。移动公司来电话表明可以赠送一定通话或流量作为补偿,但是宽带仍无法办理,没有其他解决办法。 2018年6月13日,本人在和生活爱辽宁APP上发现,活动规则第七条已经被更改为,参与本活动的客户满足相应低消即可到当地中国移动授权渠道领取百兆光宽带和魔百和。 该活动规则前后矛盾,辽宁移动的这种行为属于未按照活动规则开展营销活动,严重侵害了消费者的合法权益,希望能够重视此事,责令辽宁移动按照之前的活动规则执行,还消费者一个公正的结果。 (参加活动手机号:135049932336)
证据: 和生活爱辽宁APP活动页面截图20187995258.jpg 20187995457.jpg
消费者主张: 按APP活动规则,免费办理宽带,并进行赔偿,对虚假宣传进行处罚
消费者主张的法律依据: 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 进行过协商,结果是可以给与一定通话时长或流量进行补偿,宽带仍然无法免费办理。必须按新的活动规则,满足相应低消才可办理。
投诉标题: 辽宁移动未按照活动规则开展营销活动,虚假宣传,拒不改正
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/7/9 11:21:37
办件人员: 消** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/9 11:21:37]:正在处理中
[2018/7/23 15:22:13]:您好!收到您关于“中国移动无法办理宽带的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,移动公司对客户的误解表示道歉。并且赠送诉求人流量以示歉意,诉求人对处理结果满意。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2018/7/23 15:22:20]:投诉已办结
投诉人对处理
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