投诉人信息
真实姓名:	乔**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	鑫振东汽车美饰会馆	经营地点：	沈阳市,沈河区,沈河区沈水路616甲6门

投诉内容
消费时间:	2018/7/3	消费金额：	￥0
消费地点:	沈河区沈水路616甲6门	发生争议时间：	2018/7/4
发生争议内容（受侵害情况）:	我在淘宝买的汽车贴膜，然后淘宝卖家安排我在沈阳本地的这家小店安装贴膜，我7月3日下午安装贴膜后，于7月4日发现汽车前挡风玻璃开裂，现在我跟淘宝卖家以及施工店要求索赔，但是施工点拒绝承担责任
证据:	前挡风玻璃开裂后，我咨询了中华汽车售后维修中心，他们说我的玻璃在没有受到外伤的情况下开裂，应该是与贴膜施工有关
消费者主张:	要求施工方和淘宝卖家退款并赔偿我的前挡玻璃损失
消费者主张的法律依据:	《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”以及第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有协商，但是施工拒绝承认玻璃损坏与他们有关，同时拒绝赔偿损失，补充：我家里手机信号不好，可以打我家座机024-88412957
投诉标题:	贴了汽车贴膜，玻璃坏了，为什么商家不赔偿？？？

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/7/9 10:08:10
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/7/9 10:08:10]：正在处理中 [2018/7/16 12:55:37]：：商家对消费者的损失已进行了赔偿，消费者表示满意。！ [2018/7/16 12:55:59]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/7/16 16:17:13]：回访，消费者反馈：经调解，商家已为消费者报销了挡风玻璃费用并将汽车贴膜给予了退费。消费者对消协调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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